Более 10 млн россиян стали жертвой мошеннических схем с применением сотовой связи, подсчитали в "Вымпелкоме". Исходя из того, что преступники обычно просят от 100 руб., можно предположить, что на своей деятельности они заработали не менее 1 млрд руб. Наказать преступников сейчас невозможно, отмечают эксперты. Усугубляет ситуацию еще и то, что сотовые операторы пока не спешат принимать кардинальные контрмеры, перекладывая всю ответственность на самих абонентов.
Компания "Вымпелком" (торговая марка "Билайн"), входящая в тройку крупнейших в РФ операторов сотовой связи, представила сегодня результаты маркетингового исследования о "мобильных" мошенничествах в России. По этим данным, на уловки жуликов поддались уже свыше 10 млн россиян.
Впрочем, эксперты считают эти данные заниженными. В действительности пострадавших больше, ведь многие из них по складу своей психологии скрывают, что стали жертвой обмана, говорит завкафедрой криминальной психологии МГППУ Сергей Ениколопов.
Как воруют:
В ходу у мобильных жуликов несколько схем. Наиболее популярные - sms-сообщения с просьбой перечислить на указанный телефон некоторую сумму денег для пополнения счета, "лжемобильные лотереи", которые якобы проводят радиостанции, телефонные звонки, совершаемые якобы от имени оператора связи. Сумма, с которой обычно просят расстаться, как показал опрос, проведенный RB.ru, варьируется от 100 до 600 руб. Если перемножить эти цифры на 10 млн человек, которые, по данным "Вымпелкома", стали жертвами мобильных мошенников, то получится, что доходы жуликов составили не менее 1 млрд рублей.
Арсенал мобильных преступников постоянно пополняется (подробнее о схемах мошенников см. в допматериале). Одна из относительно новых схем - sms от имени оператора о переводе средств на ваш телефон. После этого следует звонок от человека, якобы по ошибке положившего на ваш счет деньги, с просьбой перечислить такую же сумму на "его" номер. Подвох же в том, что денег вам не переводили, а уведомление о пополнении счета - при ближайшем рассмотрении - оказывается фальшивкой.
Мошенники - неплохие психологи, их главная задача - не дать подумать, вынудить быстро купить карточки и перевести деньги, говорит Ениколопов. Чтобы "развести" "клиента", они используют имеющиеся в свободной продаже незаконные базы данных - налоговой инспекции, самих операторов, ГИБДД и пр. Доходит до того, что абонентам звонят с предложением откупиться за якобы задержанного правоохранительными органами родственника - имена при этом называются правильные. Суммы выкупа -100-500 тыс. руб.
Сравнительно честный способ отъема средств у населения
Несмотря на масштаб проблемы, бороться с ней очень сложно. В законе есть "огромная дыра", из-за которой большинство используемых схем становятся уголовно не наказуемы, рассказал RB.ru ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Ведь всегда можно сказать, что sms-сообщение с просьбой о деньгах отправлено по ошибке, а украденный телефон, с которого, как правило, совершается звонок, найден на улице.
По мнению эксперта, положить конец этому могли бы мобильные операторы, но они перекладывают всю ответственность на самих абонентов. Между тем методики борьбы с такого рода мошенничеством давно разработаны (см. в допматериале). В Великобритании, например, sms-центр, откуда ведется рассылка, блокируется, номер абонента и его данные заносятся в черный список, а деньги пострадавшему абоненту в некоторых случаях возвращаются.
Лед тронулся
Мошенники активно действуют как в сетях трех крупнейших российских операторов - МТС, "Вымпелком" (торговая марка "Билайн") и "Мегафон", так и в регионах (например, Tele2 в Новосибирской области). До последнего времени мобильные операторы закрывали глаза на просьбы проверить подозрительные звонки или sms, рассказывает Муртазин. Бывали случаи, когда службы поддержки отказывались соединять со службой безопасности по этому поводу, советуя обратиться в милицию. В милиции же ограничиваются "спасибом", т.к. собрать доказательную базу при нынешних законах невозможно.
Впрочем, постепенно ситуация все-таки меняется. Так, "Вымпелком" сегодня объявил о программе "Мобильная грамотность", направленной на предупреждение своих клиентов о методах мошенничества. Произошло это после того, как дело получило широкую огласку: нечистые на руку дельцы начали просить деньги от имени популярных радиостанций, сообщая о якобы имевших место выигрышах, а радиостанции стали сообщать о таких случаях в прямом эфире, отмечает Mobile Research Group. По мнению Эльдара Муртазина, нужно менять законы, нынешние же меры операторов продиктованы больше рекламными целями, чем стремлением пресечь мошенничества.
доп. материал
ВИДЫ МОШЕННИЧЕСТВ:Как показал опрос сотрудинков ИД Independent Media, наиболее популярны у мошенников sms-сообщения с просьбой перечислить на указанный телефон некоторую сумму денег для пополнения счета. Sms сопровождается текстами, типа: "У меня большие проблемы, срочно положи мне 50 долларов на этот номер", "у меня новый номер, всё расскажу потом". Особой любовью при этом пользуются подписи "Лена" и "Саша" - видимо, из-за своей распространенности. От имени "Лен" мошенники просят обычно от 50 до 600 руб., иногда бывает больше.
Для пущей убедительности мошенники иногда звонят, и если абонент не ответил, на следующий день высылают sms с просьбой срочно бросить рублей 100-200 на тот же номер, откуда накануне был неотвеченный звонок. Упор в сообщении делается на то, что он (она) не может дозвониться, тк. кончились деньги, а нужно позарез связаться. Пример такого сообщения: "9178655782: (Имя абонента) ia na trasse popal v avariu moi telefon ne lovit.pojaluista srochno poloji na etot nomer 200 rub. Ne mogu vizvat strahovshikov I sk#o%>".
Еще один распространенный способ выудить деньги - сообщить абоненту от имени какой-нибудь популярной радиостанции о том, что он выиграл автомобиль или другой дорогостоящий подарок. Типа: "912-1475401: Europa+@7ru Vash nomer stal prizovym I vi viigrali kompВґyter INTEL-PENTIUM_$& Podrobno - po telefonu: 8(912)1475401, v techenii 10 minut. Europa+."
Вот как это примерно происходит в пересказе одной из сотрудниц IMedia: "Мне позвонили - с "Билайна". Сказали, что это радиостанция "Европа Плюс" и что я выиграла новейшую модель "Ауди", предложили перезвонить по определенному номеру телефона. Я перезвонила. Мне сказали, что чтобы ее получить, я должна положить на СВОЙ номер мобильного телефона какую-то сумму - не помню, по-моему, речь шла о 4000 рублей. Дальше я должна была просто им сообщить о том, что я оплатила или что-то вроде того. Я платить не стала, потому что не участвовала никогда не в каких розыгрышах на "Европе Плюс", позвонила в милицию. Там меня выслушали и сказали, что я, мол, правильно сделала, что не стала класть деньги на мобильный".
Другая схема - "ошибочный перевод". Приходит sms о том, что ваш счет пополнен, скажем, на 150 рублей. После этого - звонок. "Молодой человек рассказывает, что по ошибке пополнил счет чужого телефона и просит вернуть деньги, - поделился опытом другой сотрудник IMedia. - Первое желание честного человека - вернуть случайно перечисленную сумму. Но при ближайшем рассмотрении выясняется, что смс-ка только имитирует сообщение о пополнении счета".
Если "клиент" строптив, мошенники часто переходят в атаку, взывая к справедливости или упирая на жалость. "Мне некий абонент прислал смс о том, что абонент такой-то перевел на ваш счет 100 руб. После того, как от меня реакции не последовало, мне позвонил мужчина с характерным кавказским акцентом и сказал, что по ошибке перевел с мобильного телефона деньги на мой счет. Я его вежливо выслушала, предложила ему решать все проблемы с оператором связи и положила трубку. Он мне тут же перезвонил со словами: "Ну, зачем же вы, девушка, трубку бросаете...". И начал нести полный бред по поводу того, что оператор ему отказал, а он инвалид, прикован к коляске, что для него 100 рублей это деньги и т.д. и т.п. и достаточно грубо настаивал, чтобы я положила ему на счет деньги. Я спросила, каким оператором связи он пользуется (это оказался "Билайн"), и сказала, что прекрасно понимаю, что деньги он мне не переводил, смску отправил сам и сейчас жульничает, и что сообщу об этом в "Билайн", и положила трубку. Мужчина мне больше не звонил".
Среди других историй и такая: "Моей маме как-то давно (несколько лет назад) позвонил какой-то мужик, которого она приняла по голосу за своего друга (главная ошибка была в том, что она не дала ему представиться, а сама назвала по имени: Андрей, это ты?). "Андрей", конечно, тут же подтвердил, сказал, что попал в ДТП и что гайцы выбивают взятку, но деньгами они боятся брать, поэтому нужно положить им денег на счет и продиктовал номер. Мама, конечно, тут же кинулась выручать друга из беды - пополнила названный счет... Потом выяснилось, что никакой Андрей в никакое ДТП не попадал (слава Богу), но сумма была приличная (3000) по тем временам... ".
А вот пример того, что мошенники предварительно собирают информацию о потенциальной жертве: "Сначала прислали смс об аварии на трассе, попросили положить денег. Потом позвонили, сказали, что уже говорили со мной и договаривались о покупке моей машины (я как раз дала объявление), вежливейшим образом попросили перезвонить, потому что деньги кончаются на телефоне. Потом просто просили положить денег на телефон - тоже посредством смс. Во всех случаях обращались ко мне по имени".
доп. материал
КАК БОРЮТСЯ С МОБИЛЬНЫМИ МОШЕННИКАМИ В ВЕЛИКОБРИТАНИИ:Методики борьбы с мобильным мошенничеством, а равно и с кражами сотовых телефонов давно разработаны, рассказал RB.ru ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Например, в Великобритании в 2005 году принят закон о так называемых IMEI-номерах (международный идентификаторах мобильного оборудования), согласно которому "перепрошивка" IMEI предусматривает до нескольких лет тюрьмы. Кроме того, операторов связи обязали ввести черные списки, в которые заносятся украденные телефоны и подозрительные звонки. По сообщению владельца, украденные телефоны блокируются, а все координаты новой sim-карты, с которой совершаются подозрительные звонки, вносятся в специальную базу данных. В России же сотовые компании в 2004-2005 гг. торпедировали законодательные инициативы, направленные против краж телефонов, предоставив мошенникам полную свободу действий.
Действую в Великобритании и меры против мобильных мошенников. Когда начинается подобного рода рассылка, служба безопасности оператора после того, как получает жалобу и текст подозрительного sms, передает данные сообщения вместе с регистрационными данными его отправителя в полицию. Если это не британская сеть (т.е. оператор отправителя находится за рубежом), то ее sms-центр вносится в черный список и блокируется. Если номер мошенника, на который просят перевести деньги, местный, т.е. средства за пределы страны не уходят, то их возвращают отправителю после его жалобы. Привлечь за мошенничество отправителей массовых рассылок в Великобритании сложно, т.к. мошенники зачастую пользуются зарубежными sms-центрами. Однако выявленным жуликам грозят крупные штрафы за, например, массовую рассылку нежелательной корреспонденции, в том числе и в мобильных сетях (поскольку у некоторых операторов входящие sms-сообщения платные), кроме того, у мошенников блокируются оформленные на них банковские счета.
В мтс уже давно есть хорошая услуга: Теперь с помощью «Запрета контента» Вы можете также установить блокировку на входящие SMS с платных сервисов. Дополненная услуга «Запрет контента» позволяет не только контролировать свои расходы, но и обезопасить себя от «мобильных» мошенников. Подключить услугу можно абсолютно бесплатно, позвонив в контактный центр компании МТС. Абонентская плата за услугу отсутствует.
Вчера поздравили с неизвестного номера. И противно, что я даже не ответила. Потому что.. ну понятно почему. Отправлю смс и денежки со счета тю-тю. Вот что за жизнь настала. А кто-то может обиделся.
пришла смс с номера +79509120477: Pozdravlyaem!!! Vy staly obladatelem 1 iz 3 avtomobilya AUDI A-6 Info: +7 903 170 24 08 , +7495 740 38 23 www.Real-avto.com кому еще такая приходила? развод или нет?
Сегодня мужчино звонил аж четыре раза ибо было интересно что за развод такой. Значит так, первый раз звонил утром, ля-ля-тополя - смена оборудования, какой у вас телефон, всякая пурга и прочее. Итак, важно. Ничего он не просил. Ни СМС, ни ММС ни чего. Наверное, чтоб расслабить лоха так сказать. Дальше интереснее, но и тривиальнее. Он, "техник МТС", вдруг спрашивает про систему мобильный банк от сбербанка, ага, вот и развод скоро наступит. Опять куча пурги в уши, вас мол скоро отключат переключат, я вам ща скину настроечки и вы их на номер 900 отправите. Как я понимаю, развод для пользователей мобильного банка, путем осуществления платежа неизвестному злоумышленнику. Правда злодей понял, что включена громкая связь и далее разговаривать не захотел.
To n@Ks Внятно написать для начала. А потом тупо позвоните в абонентку и отпишитесь от всего что есть. http://stopcontent.ru/archives/3590 первая ссылка из яндекса
Позвонил в тех. поддержку мтс, сказали что никаких операций с данным номером не проводилось, хотя смски 3 висит о том что "недостаточно средств для выполнения услуги", сказали отправят запрос на номер о прекращении предоставления услуг.
To n@Ks это подписка платная, звоните 0890, на оператора (сначала 5 нажать, потом 0) нужно выйти и попросить отключить все платные подписки. Или набрать команду *152#, там уже следовать меню. Еще вариант http://moipodpiski.mts.ru/ прямо на этой странице зайти надо в личный кабинет (назначить пароль) и самостоятельно отключить все.
Помню было пару смешных случаев с мошенниками. (банальные СМС разводы не учитываю ибо не интерессно)
1-й когда Маме позвонили и сказали что я в КПЗ загораю, был пойман с наркотой. Но все решаемо если она следаку на мобилу бабла скинет, ну она как порядочная сказала да, да ждите и позвонила мне с вопросом где я нахожусь и выяснилось, что я сидела в офисе и пил кофе (а могла повестись, судя по телефону звонившего префикс 916, МТС рассадник криминала)
2-й был совсем смешно, когда мне на мой телефон пришло сообщение что батя попал ментам под белы рученьки сбив человека и что я должен его выручать и отправить бабосов на номер телефона (по моему пчелкин). Проигнорировал месагу, позвонил в СБ билайна, сказали что уже заблочили, расстроился. Вечером расстроился батя, ибо с ним такое произошло, а он не заметил))))
3-й был самый классный, едем с батей с охоты (время по моему одиннадцать было) и тут звонок. Я сижу полузасыпаю, слышу диалог: -Алё -Чего? -Когда? -Давай приеду -Нет, денег класть не буду -Да пошел ты на х...... му.....о (кладет трубку) Далее идет наш с ним диалог: - Ты спишь? - Неа, а что? - Да ты мне щас позвонил и сказал что человека сбил, чтоб тот заяву не писал надо денег на мобилу бросить. А главное голос, почти точная копия твоего. - Ну ладно, сбил так сбил))))
Этюд лохов у нас пришелся у соседей по даче, когда я угорал и плакал на глазах двух расстроенных человек. Один участник это товарищ 31 года от роду, второй это его мама, но что характерно жертвой стал товарищ 31 года)))) Дело было следующее: (с его слов) Звонок, служба устранения неполадок связи МТС, ну там расспросы на тему связи, он высказал своё фэ и радости яйцеголовым, после чего ему сказали для более точной картины вам надо набрать какой-то номер с решеточками и звёздочками, что тот послушно и сделал. Потом его спросили, а есть ли еще телефоны, он сказал да, он назвал номер. Через 2-3 минуты эта же мадам позвонила на второй номер, попросила выполнить еще одну комбинацию. Итог, 1 лох, 1 пострадавший и - 2.5к рублей с номеров. Мораль сей басни такова: 1. мне нечем заняться на работе. 2. Лохотронщикам помогают все операторы связи и привязывать одного под друзей мошенников не стоит.
Да все эти розыгрыши и конкурсы - развод чистой воды )))) Раза 3 точно покупался я на это дело ))) Была реклама одной заправочной сети у нас в городе. И вот я как-то проезжаю мимо этой заправки и слышу - Конкурс начинается ! СТАРТ ! (а нужно было первым приехать на заправку). А тут вот он я ! мимо еду ! Ну я и завернул на эту заправку - подбегаю такой радостный - поздравляйте меня ! А хрен ! Оказывается до меня уже 3 машины прошли ))) Видать в параллельном пространстве прошли. А во второй раз я уже ученый был - не верил во всякую херню. Но тут эти сволочи опять поколебали мою непокобелимость. Стою на светофоре и слушаю радио - и тут как раз пошла реклама пива и сообщение об акции - кто приедет первым к перекрестку, где стоят работники этой пивной кампании - тому нахаляву ящик пива. А я их вижу !!!! Правда я в правом ряду стоял, направо поворачивать собирался, но ради такого дела, я на красный стартанул налево. Подлетаю такой радостный !!! И !! Как думаете чего сказали ? Правильно ! - до вас было 3 машины !!! Вот с тех пор я в лотереи всякие совсем не играю. Лучше заехать и купить себе этот ящик пива на свои бабки - дешевле обойдется.
Мораль сей басни такова: 1. мне нечем заняться на работе. 2. Лохотронщикам помогают все операторы связи и привязывать одного под друзей мошенников не стоит.
а моему 6-летнему сыну пришло смс : "Привет, как дела? давно не виделись" естественно с незнакомого номера, я сразу поняла (ждали звонка или см для уточнения отправителя) - развод, звонила с городского - не отвечали )))
Наверное, не одного меня огорчает ситуация, когда мобильные операторы решают за меня, какими бы еще их услугами мне воспользоваться. Вчера вот Билайн осчастливил информацией, что я отныне поставлен на довольствие их отборным спамом. Пока набирал код для отключения, вспомнилась история, рассказанная другом из небольшого тихого городка.
У них на телефонах - а чем они хуже? - операторского спама тоже хватало. Вроде и несложно отписаться, но все равно достает. Но одному "подписчику" удалось-таки ответить достойно.
Была у него газелька, на которой он промышлял мелким извозом. Ответственный, аккуратный, все официально, с документами - проблем с заказами не было. Такой вот малый бизнес безо всяких программ госпомощи.
Понятно, что телефон в таком деле - рабочий инструмент, а тут его постоянно какими-то левыми сообщениями заваливает. И вот, в одно чудесное утро, получив в очередной раз сообщение из серии "известного актера застали голым в библиотеке в обществе трех хомячков - узнайте подробности", задумал он асимметричный ответ.
Взял пару коробок побольше, да отвез их прямо к офису этого "новостного агентства". Ах да - по пути заехал на свалку, где местные обитатели с удовольствием наполнили коробки лучшими отходами.
Что было дальше? Ну, конечно же, через десять секунд выскочил охранник с квадратными глазами, которому наш герой и вручил комплект документов для передачи руководству. Копию своего договора с этим представительством на оказание услуг грузоперевозки, и информационное письмо, в котором индивидуальный предприниматель такой-то абсолютно безвозмездно обещал привозить по паре таких же коробок ежедневно, ну а за дополнительную плату, если их что-то в этих коробках заинтересует - хоть всю свалку. Конечно же, если уважаемый заказчик по каким-то немыслимым причинам такое щедрое предложение принять не хочет, пусть отправит письмо с кодом XXXXX на а/я YYYYY в почтовом отделении ZZZZZ.
Уж не знаю, продолжились ли потом их коммерческие отношения, но иногда моральное удовлетворение дороже любых денег, правда?
От автора: Итак, друзья, сегодня хотел бы вам рассказать такую историю.
Прошлым летом с 10 июля по 10 августа 2012 года мне довелось находиться на территории многих европейских стран, и поскольку поездка занимала целый месяц я старался оптимизировать свои расходы на связь. С собой у меня было два телефона, один с МТС Ультра, второй с Мегафон Подмосковный. И речь пойдет сейчас как раз о втором. На момент моего пользования этой симкой тарифы на международный роуминг там были такие: 6р за смс в москву, 6р за входящий, 16р за исходящий в москву. Цены надо сказать просто шикарные, и для путешествия подходят в самый раз. Чему я и был несказанно рад, совершенно не парясь по поводу связи, подкидывая на мегафоновскую симку периодически деньги. И вот в один прекрасный момент я кладу на счет около 3000р с вебмани и обнаруживаю спустя несколько часов баланс примерно в минус тысячу рублей (конкретные суммы я не помню, буду говорить навскидку, но это не особо важно, поверьте). Я думаю передать мое удивление достаточно сложно, не каждый день со счета пропадают такие внушительные суммы. К слову скажу что находился я в тот момент во Франции, и это немаловажно. Через день или два я выехал из Франции в Андорру, где снова пополнил счет (а что поделать, связь-то нужна) и все вроде стало ок, за звонки и смс с меня списывали ни копейкой больше и все вобщем-то было ок. Я уже даже начал забывать про эти деньги, думая что по приезду я разберусь с этим. Потом мой путь ушел в испанию, а оттуда снова через францию в швейцарию. И вот спустя примерно неделю я снова въезжаю на территорию Франции с положительным балансом тысячи в 4 рублей, и спустя некоторое время проверяя баланс офигеваю, он снова в районе минус 3 тысяч. Тут уже ситуация меня совсем расстроила, и найдя интернет я зашел в личный кабинет на сайте мегафона, дабы посмотреть куда все-таки подевались мои деньги. И в выписке я обнаруживаю очень странную вещь, с моего номера было отправлено почти 2000 смс (!!!) на сервисный номер смс центра мегафона (!!!).
Причем оба раза смс были отправлены когда я попадал на территорию Франции. Нет, я конечно выпиваю, не без греха, но упороться так чтобы отправить 2000 смс на номер смс центра, два раза только на территории франции, причем оба раза (первый раз может 700 смс, второй раз 1300 – цифры не точные но очень близкие) все смс были отправлены за интервал минут в 5! Логично что такое количество смс отправить за такое короткое время вручную нельзя, да и было бы дело когда я был в голландии я бы может и задумался о своей адекватности, но тут я был точно уверен что никаких смс я не отправлял. Ко мне в голову залезли сомнения, а вдруг это вирус? Но во-первых это тогда очень странный вирус, который работает только во Франции (почему-то в десятке других стран таких проблем не было), а во-вторых если даже мой андроидовский LG и мог сделать подобное, то когда я въезжал во францию второй раз симка уже давно и плотно была перемещана в простенький филипс, на котором хоть и есть java, но во-первых насколько я знаю она такого не умеет в фоновом режиме делать, а во-вторых эта труда никогда с момента покупки не подключалась к сети, компьютера, и никогда ни одно приложение на филипсе не запускалось. Чисто звонки и смс, рабочая лошадка. Да и одинаковый вирус на двух телефонах на разных платформах это вообще что-то из области фантастики.
Скрытый текст
Поскольку к этому моменту я остался без связи мне пришлось обратиться за помощью к технической поддержке мегафона через интернет. Ответ был обещан кажется в течение 20 или 30 дней. 25 июля или плюс минус один день я направил им письмо где полностью описал свою проблему. Ожидая какого-то решения я отправился в путь дальше, больше не став пополнять счет мегафон понимая что это может закончится печально и я снова просто за пару минут потеряю несколько тысяч рублей. После возвращения домой я немного завертелся и чуть забыл про мегафон, который загнав меня в минус в общей сложности списал с меня за непонятные смс около 11 000 рублей. Одиннадцати тысяч рублей. Что вобщем-то наверное больше средней суммы которую тратят в год на мобильную связь жители нашей с вами родины. 14 августа я получаю на почту прекрасное письмо с примерно таким содержанием «ваша заявка принята в обработку, ожидайте результата». 14 блин числа, спустя почти 3 недели, когда я уже сам пробыл почти неделю в Москве они вдруг сообщают что наконец-то моя заявка принята в обработку. И отсчет этих 20 или 30 дней пошел с этого числа! Когда я пробыл пол месяца без связи в другой стране, когда уже без нее вернулся домой, они сообщают что они начали решать мою проблему, хотя я уже рассчитывал на то что мне со дня на день вернут деньги на счет. Я начинаю разбираться, звоню в техподдержку и что вы думаете? Я не могу решить проблему по телефону так как 30-40 минут я слушаю музыку и сообщение что все операторы заняты, потом я рассказываю все тоже что и вам девочке, которая выслушав меня переводит на специалиста, которому, мать его за ногу, надо все объяснять заново, который выслушав меня говорит «ждите на линии», еще минут 5-10 ожидания и он мне говорит «хорошо, я вас переведу на другого специалиста», которому, как вы уже поняли, снова надо все рассказывать заново. Мне в целом не жалко рассказать им все, но есть маленькая проблема, ограничение сеанса связи у нас час, и когда на середине моей истории или ожидания связь обрывается и мне приходится начинать все заново, так и не услышав никакого ответа. Пару дней таких звонков чуть не превратили меня из обычного молодого человека в грозного халка, потомучто висеть на трубке по 3-4 часа в день слушая дебильные звуки мегафоновской песенки (ненавижу ее теперь) и рассказывая раз за разом одно и тоже, не получая никакого ответа – это вершина издевательства над абонентом от мегафона. Через несколько дней я не выдержал и отправился в салон мегафон в бутово рядом с местом жительства. Объяснив всю проблему девочке за стойкой я попросил ее выяснить на какой стадии находится моя заявка и что вообще говорят по этому поводу специалисты. На что получил ответ что смс в выписке она видит, а вот статус заявки посмотреть не может, т.к. это можно сделать только по телефону. Я объяснил ей, что сделать по телефону это невозможно, так как отведенного мне часа не всегда хватает чтобы рассказать о проблеме, не то чтобы узнать как она решается. Девочка сказала что она тоже может выяснить все только по телефону, и ей точно так же придется ждать на линии. Я ответил ей что меня это мало волнует, и я не уйду пока она не скажет мне что с моей заявкой и с моими деньгами, т.к. все-таки деньги у меня украл мегафон а не я у мегафона, то и отдуваться ей. Милая девочка ответила что она не может звонить никуда так долго, потомучто ей надо заниматься работой (а мне б.. не надо чтоли? Типа я должен по 4 часа в день на телефоне висеть в надежде что услышу ответ?) и что вообще к ней чтобы я не приставал, так как она у меня ничего не воровала и что она мне ничего не должна. На что я логично заметил ей, что если она скажет что своровал у меня деньги, я от нее отстану. Мегафон Мегафонов Мегафонович? Где его найти? Адреса центрального офиса мне никто не дал, сказали что я мог обращаться в любой салон. Я и пришел в ближайший. Вобщем объяснив девочке что либо она сейчас выясняет статус моей заявки и ситуации с моим баблом, либо я вообще не уйду из этого салона и накатаю на нее жалобу, она начала звонить и выяснять чтоже случилось. Кстати, у нее на это ушло «всего» минут 30-40 (у сотрудника в салоне, да охренеть можно, мегафон – будущее зависит от того насколько заняты операторы техподдержки). Радостно сообщив мне что это все техническая ошибка и сейчас они там что-то решают с финансовым отделом чтобы вернуть деньги она сказала подождать пока не пройдут эти 20-30 дней и обрадоваться возвращенным деньгам. Полностью удовлетворенный ответом я направился домой и с радости сильно напился. Может я конечно и не напивался в тот день, но какая разница, так звучит эмоциональнее.
Девочка кстати сообщила мне еще кое-какие данные по моей заявке, чтобы я мог легче узнавать что с ней, укладываясь минут в 40-50. Еще пару раз позвонив через несколько дней в мегафон и услышав тот же ответ, что мол не бойтесь, сколько все вернем я полностью успокоился и даже немного умерил свой пыл в отнешении этой «компании» И вот в день Х, в последний день когда должна была решаться моя заявка я получаю смс с содержанием вроде «ваша заявка обработана, откуда смс мы не знаем, это ваши проблемы что вы там куда отправляли мы тоже не знаем. Деньги мы вам не вернем.» Тоесть пол месяца а то и больше, ВСЕ сотрудники мегафон с которыми я общался на эту тему говорили что это их ошибка, и что да, все вернут просто чуть позже – и в последний день оказывается что ничего они не вернут.
Решив что это уже попахивает мошенничеством и воровством, я решил написать заявление на мегафон и потребовать через суд свои 11000. Но поскольку процедура подачи такого иска вроде бы подразумевает что сначала я должен их уведомить о проблеме, и если я не получу ответа в течение кажется 10 дней то уже могу подавать иск. Однако выяснить на КОГО мне нужно подавать иск я тоже не смог. Адрес центрального офиса мне так никто и не сказал, ссылаясь на то, что я могу любой вопрос решить в любом салоне. Понимая что если я отдам свое письмо с претензий в салон, оно НИКОГДА не попадет дальше администратора этого салона, я решил отправить письмо почтой. Придя в салон чтобы выяснить все реквизиты мегафона типа иннов и прочего, я был слегка смущен. Реквизиты ближайшего к дому моих родителей салона были просто чудесными. Салон был оформлен на какого-то тверского индивидуального предпринимателя (это в москве блин). Разумеется я не стал тревожить бедного молодого бизнесмена из твери, понимая что все-таки едва-ли это он украл у меня 11 тысяч. В итоге так и не поняв куда мне направить мегафону претензию в бумажном виде, я подзабыл про это дело, завертевшись совсем в других делах, потом вообще умудрился сломать ногу ну и все такое. Но это еще не конец истории, сим-карта оформлена у меня по-белому, на меня родненького, и на ней после всей этой истории так и остался висеть долг тысячи в 2-3. Несколько месяцев назад мне пришло письмо из какого-то коллекторского агентства что мол вы такой нехороший, мегафону должны денег. Я блин, мегафон, должен денег, да охренеть. С коллекторами разговаривать бесполезно, это я еще понял после того как связался со связным банком (каламбур какой), и объяснять им тоже что-то бесполезно. Конечно же я испугался и оплатил задолеженность… шучу, разумеется письмо я тут же выбросил и никаких денег мегафону отдавать не собираюсь. Теперь я жду когда мегафон таки подаст на меня в суд, где уже я и буду разбираться с тем, кто кому что должен. И да, я не могу иметь мегафоновскую симку оформленную на себя, так как деньги с нее сразу будут списывать в пользу того долга. У меня из-за этого долга могут возникнуть проблемы с выездом заграницу. Из-за этого долга долбанные коллекторы могут затрахать моих родителей которые живут там где я прописан (сам я живу в другом месте, о котором разумеется ни коллекторы ни мегафон не знают). Из-за этого долга я остался без связи за несколько тысяч километров от дома, и слава Богу что никаких экстренных звонков мне делать не пришлось, и ни в какие ситуации требующие срочной связи я не попадал.
Мегафон это компания которая нагло списала моего счета 11 тысяч рублей, загнала меня в минус, и теперь помимо уже сворованных требует с меня оплатить еще задолженность которую они сами и придумали на моем счету. Мегафон компания которая срать хотела на клиентов, особенно на клиентов в международном роуминге, которым поддержка требуется в первую очередь, мегафон компания которая ссыт в уши клиентам, компания у которой вообще отсутствует понятие «клиентский сервис», компания в салонах которой работают люди отвечающие «это не мои проблемы, я у вас ничего не воровала». Мегафон – это компания которая плевала на всех и вся, и которой абсолютно насрать на своих абонентов. Для меня большая тройка после этого превратилась в большую двойку, я никогда в жизни больше не куплю себе мегафоновскую симкарту, и никогда ни за что не буду пользоваться ни одной их услугой, будь она в тысячу раз дешевле и лучше чем у других. Такого наглого воровства я не ожидал от такой крупной компании, однако как мы видим случается и такое. Я приложу все усилия чтобы эту историю прочло как можно больше людей, чтобы все узнали о том, как мегафон может кинуть своего постоянного клиента на бабки, да так, что потом будет выбивать их через коллекторов. Я надеюсь что эта история дойдет до мегафона, и возможно кто-нибудь, когда-нибудь, решит мою проблему и принесет хотябы небольшие извинения за то что украли у меня деньги.
Друзья, это не копипаст, не скопированное откуда-то сообщение в попытке набрать постов и все такое. Это действительно история которая произошла со мной, и если вы поможете распространить ее я буду вам безумно благодарен. Спасибо большое что осилили это немаленькое чтиво, и теперь будете меньше доверять этой компании, которую я тоже когда-то считал лучшим оператором в стране.
Если у вас есть вопросы или комментарии или пожелания или вы просто хотите выразить свои сочуственные слова мне, или просто сказать что я дебил, я с большим удовольствием все это почитаю и по необходимости отвечу.
MaxDM, Проблема скорее всего не с мегафоном , ибо пару лет назад я ездил на Украину и при въезде мне пришло смс "добро пожаловать на Украину" ценой в 80 рублей , ПЛАТНОЕ ВХОДЯЩЕЕ СМС.
А если бы вы выключили телефон, и включили его только по возвращении? В таком случае, вы же могли и не знать, что вам кто-то что-то шлет и это что-то - платное (но платное на Украине). Или как?
MOKPyXA, Все ясно, спасибо. Если вдруг поеду на Украину, все повыключаю . Кстати, если не выключать сам аппарат, но и СМС-ки не открывать, пусть остаются "непрочитанными". Так прокатит?
Периодически с Билайна приходят смс, на тему : всего за 30 руб или всего за 50 руб и т.д. В месяц вы сможете узнать то то и то то .... Самое печальное что есть только две кнопочки. ОК и Отмена. И я каждый раз, видя такое смс у себя на экране телефона, задумываюсь, а не кликнул ли я случаем подобное предложение? Безусловно все это не вызывает у меня детского восторга. И На сколько мне известно Мегафон промышляет подобными услугами)) Со слов моей подруги: Ей на безлимитный тариф (Мегафон), подключили +1 час безлимитный. Получается у нее сутки составили 24 часа её родного безлимита +1 час безлимит халявы. Она конечно была очень рада, за каждый свой 25 часовой день.