Добрый день. Объясняю ситуацию.
Сегодня вечером зашли с мамой в магазин Магнит по адресу г. Фрязино пр-т Мира д. 5 просто купить поесть. В магазине этом не были уже года два, но по дороге на бабушкину квартиру решили зайти. На кассе расплачивались банковской картой и уже после оплаты выяснилось, что кассир пробил нам 2кг огурцов вместо завешанных 350гр и в итоге мы переплатили 350 рублей. Вернуть деньги наличными они не смогли, т.к. оплата была по карте, поэтому после долгих манипуляций с нашим чеком, картой и кассовым аппаратом дали еще один чек, где было указано, что на нашу карту должны вернуть 350 рублей. Мы спросили сколько надо ждать, чтобы пришли деньги и женщина на кассе сказала, что где-то в течение 2-х часов, а если не придут, то потом еще раз с чеком зайти в их магазин и они будут разбираться.
На квартире мы пробыли как раз часа два и деньги за это время так и не пришли, поэтому на обратном пути домой решили еще раз зайти в магазин и спросить, что в таком случае делать. Подошли к той же женщине, которая делала возврат и мама спокойно сказала, что деньги не пришли и что делать, потому что вы сказали зайти. Теперь дословно воспроизвожу диалог работницы этого магазина сразу после маминого обращения: "Ааа, я вас помню. Вы уже не первый раз к нам приходите. У вас же уже были такие случаи." Мы с мамой смотрим недоуменно и говорим, что пришли первый раз в их магазин за длительное время, на что она отвечает: "Ну что, полицию вызывать будем? Это же мошенничество. Вы мошенница и зарабатываете таким образом деньги." Тут мы просто разинули рты и несколько секунд не знали что ответить. Мало того, что нам отвечают в резкой и наглой форме, ухмыляясь, так еще и мошенниками обзывают! Тут мама уже не выдержала и стала требовать объяснений, по какому праву это женщина так обращается с покупателями, на что мама получила ответ: "Вы же с меня деньги требуете. У нас работают камеры наблюдения и они записывают как вы требуете деньги и кричите". Ну это была уже просто дикость. Так мало того еще сбежались все продавщицы и стали эту тетку поддерживать и наезжать на нас с матерью. Я была в шоке и стала требовать извинений, хотя уже готова была за мать порвать любого. Тетка сказала, что извиняется, но мол мы тоже виноваты. Маме этого уже естественно было недостаточно и она стала кричать, что мы просто хотели спросить почему нам не вернули деньги, на что все сразу загалдели, что надо обращаться в банк и узнавать все там. Но почему нам сразу нельзя было так ответить? Они довели человека до истерики, а потом уже всем скопом стали пытаться замять ситуацию. Я увела маму из магазина, потому что переживаю за ее здоровье и нервы, хотя думаю, что надо было вызвать все-таки полицию и засвидетельствовать унизительное обращение с покупателями через ту же камеру наблюдения, которая бы показала наши недоуменные лица и хамскую продавщицу.
Я просто не хочу это так оставлять, потому что эта ситуация унизительна и если на форуме есть люди, которые сталкивались с подобной ситуацией, то может вы подскажете, куда можно обратиться и что предпринять. У мамы сейчас поднялось давление и сильно болит голова. У этого магазина уже был недавно прецедент, когда несчастную бабушку из-за 3-х пачек масла довели до инфаркта и теперь мы на практике убедились, что с покупателями там действительно обращаются по-хамски и даже не пытаются разобраться в ситуации. Мы сами первый раз столкнулись с подобным случаем и я очень надеюсь, что мое обращение не останется без внимания.