Служба поддержки+7 (496) 255-40-00
IForum (Открыто временно, в тестовом режиме, не поддерживается.)

   RSS
Черный и белый список Фрязинских магазинов
 
Есть где-то тема про чёрный/белый список городских заведений. Думаю, что весьма полезно будет знать и о некоторых торговых точках, с "завидной" регулярностью обсчитывающих покупателей.
 
Предлагаю подкреплять обвинения фактами, особенно описанием механизма обмана - это позволит быть внимательнее при покупках в этих магазинах.
 
На тему меня натолкнула очередная попытка обмана со сдачей в молочной палатке между домами 20 и 22 на проспекте. Причём попыток было две подряд.
 
Передо мной женщина покупала какой-то один продукт на 26 с копейками рублей и дала продавщице купюру в 500 р и мелочь на 6 с копейками, чтобы получить сдачу без монет, одними купюрами. Продавщица попыталась дать её сдачи купюрами на 10 рублей меньше и 3 и чем-то мелочью. Т.е. сделала вид, что женщина не давала ей мелочь. Женщина это заметила, и продавщица отмазалась, что забыла про неё.
Я же покупал 3 творога по 13.30, т.е. на 39.90. Дал стольник. Получил сдачи 50 рублей 10 копеек. На вопрос "где ещё 10?" услышал "а сколько я вам дала?". Продемонстрировал 50, получил ещё 10.
 
Я не зря сказал про очередную попытку обмана в этой палатке. Там регулярно мухлюют со сдачей. Примерно при каждой второй покупке меня там пытаются обмануть со сдачей. При этом сумму, на которую покупаю продукты, всегда называют верную (я хорошо считаю в уме и всегда проверяю). БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
 
Кроме того, своими глазами видел факт обсчёта покупательницы в магазине "Гном" (возле центральной арки в 20-м доме по проспекту). Женщина покупала несколько продуктов в развес, и я увидел, как при прибавлении очередной суммы на калькуляторе продавщица набрала 86.20, тогда как покупка по весу вышла на 76.20. Было приятно потом услышать "спасибо" от покупательницы
 
Надеюсь, эта информация окажется полезной.
Страницы: Пред. 1 ... 83 84 85 86 87 ... 141 След.
Ответы
 
 
Цитата
наврали)
Вот ведь... наглецы )) Чтоб я еще хоть раз что-то у них купила... )
 
To RiffRaff
 
Цитата
а деньги вернуть должны если товар находится в том же виде что и при покупке,если нет,смело могут отправлять на экспертизы итп)  и даже если товар надлежащего качества,все равно могут "послать".
Ну всяко, если принесут телефон с разбитым экраном и скажут, что так купили и заметили это только через неделю, они пошлют. И даже не на экспертизу, а дальше.
 
To Дарина
 экспертиза проводится в течении 2х первых недель после покупки. экспертиза длится не более 20 дней, при срывах сроков- обмен\возврат.  
если во время экспертизы вам не проверили товар а ПОЧЕНИЛИ, а вы не хотели его ЧИНИТЬ- претензия к руководителю сектора или просите соединить с рекламацией(работает с проблемными клиентами). экспертиза- не ремонт!
 
на ремонт вы моете принести в любой салон относящийся к фирме! ремонт идет до 45 дней(!). при срывах сроков - возврат\обмен. таке можно отправить на доремонт, но это надо договариваться с продавцом( лучше когда в салоне нет клиентов и отвлекающих факторов )
 
НИКОГДА НЕ ОРИТЕ НА МЕНЕДЖЕРОВ! просто в спокойной форме объясните проблему и покажите ее в "действии", у вас будет больше шансов быстрее и без головной боли разобраться с дилемой
 
покупатель почти всегда прав! но очень часто не прав, а просто ах"%;ший
 
согласитесь, кто захочет разговаривать с дибилом плюющимся кислотой и пеной во все стороны и грозящийся всякими роспотребнадзорами( за которые кстати он сам будет платить )
 
это для всех инструкция
______
 
если что, пост не удаляйте а просто уберите "мат" если он вам не понравится
 
 
 
To murakami
 да нет, скорее  
Цитата
просто ах"%;ший
продавец попадается, который начинает юлить и пытаться всеми правдами и не правдами соскочить от законных требований покупателя.  
 
Цитата
и покажите ее в "действии"
можно поподробнее?  
я так понимаю Вы это все писали как представитель торговли
 
To murakami
Срок экспертизы не регламентирован ЗоЗПП. Он исходит из ст. 20 и общий срок (для экспертизы и устранения) составляет 45 дней.
 
murakami, точно,ошиблась,на экспертизу и ремонт отдавали. Сбой камеры показывает и все. Делали 45 дней. Взяли без проблем,починили, всё работает.Только не прикрутили или слабо это сделали какой-то болтик.Он внутри телефона мотыляется.  
 
Хотя ещё один телефон сдавали просто на экспертизу, его то же 45 дней держали. Потом на другой поменяли.  
 
Я работаю более 2х лет в Евросети, мне всегда лучше сказать что будет работать а что нет
Покупатель часто не знает своих прав.
Продавец-менеджер ничего не сможет сделать пока не "разблокируют" кнопочку
 
 
Экспертиза и ремонт это совершенно разные вещи
 
Еще раз
 
Экспертиза - до 20 дней
Ремонт- до 45 дней
 
СМОТРИТЕ НА ЧТО СДАЕТЕ!!!
 
 
To murakami
Не вводите в заблуждение.
45 дней = Экспертиза + Ремонт
ЗоЗПП не предусматривает требования "экспертиза" или "проверка качества". А именно, Евросеть обязана:
 
- починить по гарантии (до 45 дней, п.1 ст.20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст.21 ЗоЗПП)
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст.21 ЗоЗПП)
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст.22 ЗоЗПП).
 
20 дней это выдумка, чтобы увеличить срок нахождение в сервисе. Почитайте закон и споров с потребителями станет меньше
 
To dooGL
 Вы это в магазине скажите
Без разрешения рекламации ничего никто не будет делать
И по вашему описанию вы остаетесь в минусе.
Если за время экспертизы вам его не проэкспертизили, а починили- это нарушение прав.
 
- я сдавал на проверку, а мне плату поменяли. Я не хочу отремонтированный товар.(С)
 
Я ВООБЩЕ НЕ ПОНИМАЮ!!! КАКОЙ НАХРЕН РЕМОНТ АБСОЛЮТНО НОВОЙ ВЕЩИ???? БРАК??? БРАК, МЕНЯЙТЕ, А ТОВАР СПИСЫВАЙТЕ! СЕЙЧАС СЕСТРА ПРИЕДЕТ, ЭКСПЕРТИЗУ ЭТУ ПОЛУЧИМ, ВМЕСТЕ С НЕЙ ПОЙДУ РАЗБОРКИ ПРОВОДИТЬ! ВИДЯТ СЕМЬЯ С КОЛЯСОЧКОЙ, ДУРАКОВ ИЗ НИХ ДЕЛАТЬ МОЖНО!!
 
у меня через полгода у нокии гнездо зарядки сломалось...телефон покупала в связном. вот где теперь можно покупать хорошие вещи??
 
 
To Черносотенец
 спасибо большое, решим этот вопрос)
 
To murakami
Решение о том, заменить телефон или отдать на экспертизу, принимает менеджер.
Так вот если руководствоваться вашим советом, то покупатель подписывает себя на ремонт телефона, так как менеджер решает, менять его сейчас или отправлять в сервисный центр. А из сервисного телефоны на обмен почти не уходит, и его отремонтируют.
 
Есть выход.  
Составьте требовании возврата денег (обязательно в письменной форме), срок удовлетворения требования (уже с проверкой качества и процедурой возврата денег) - до 10 дней. И продавец либо поменяет его сразу, либо в случае повреждений, проведут экспертизу за 10 дней и в случае брака вернут деньги.
 
Я уже понял, что придя в Евросеть и показав менеджеру на ЗоЗПП, в лучшем случаю буду проигнорировал, поэтому покупаю в ином месте, где цены ниже, а сервис выше и гарантийный отдел делает экпертизу "не отходя от кассы"
 
To murakami
Цитата
всякими роспотребнадзорами( за которые кстати он сам будет платить

а вот ты и не прав,  
Изменено: Черносотенец - 03.09.2013 18:59:01
 
:)
Изменено: Черносотенец - 03.09.2013 18:51:20
 
To dooGL
 решение о экспертизе(на которое мы кладем) принимают в офисе, это относится ко всему СТО с серийным номером и имеем
 
без вопросов я могу всякие чехольчики и зарядочки поменять
To Черносотенец
 тут ты прав.. во фрязино столько сумасшедших...
слава богу сейчас перевелся в ивантеевку и.о.
там хоть народ поспокойнее
 
кстати моет возникнуть такая ситуация что телефон покупали в подарок и он не подошел по цвету или кто-то еще купил тоже.
так вот опять же с рекламацией все это спокойно объясняется и они раскалдовывают продавцам заветную кнопочку "вернуть\обменять"
 
To murakami
Вопрос снят, аргументов вы не нашли.
Обходите Евросеть, или общайтесь с продавцом через заявления
 
 
To dooGL
 
Цитата
Комментарий к статье 25
 
Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.
 
Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение "функций" перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК, где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.
 
В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно - косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.
 
Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 года N 1222 в указанный Перечень внесены следующие изменения: он дополнен лекарственными препаратами (п. 1); в п. 2 конкретизирован состав предметов личной гигиены, уточнены и дополнены пункты Перечня 4, 7 и 11 (в частности, исключено кухонное оборудование); Перечень дополнен также новыми пунктами 12 (гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему) и 13 (животные и растения).
 
To murakami
Мы говорим о замене брака.
Копипаст прочитали?
 
To dooGL
 этот копипаст мы даем клиентам которые не в курсе что они вообще делают
 
Спортмаг на Мира 8.  
Отвратительное обслуживание, клиент - пустое место, разговор как вася маню имеет гораздо важнее, хотелось бы довести до сведения владельца, что дамам его коллектива куда больше пойдут оранжевые а не синие жилетки
Второй раз зашла в поисках нужной вещицы и второй раз магазин, точнее его коллектив, оставил очень неприятное ощущение.  
 
 
маленький совет:
все действия, которые вы делаете - пишите письменно в виде заявления в 2х экземплярах, на вашем продавец обязан расписаться.
Вставляйте вырезки из законов, а так же точное название(номер статьи, пункт и т.д.).
я много раз отстаивал свои права таким образом.
При просрочке в ремонте электроники более чем на 45 дней - я возвращал деньги
при сдаче электроники(обуви и прочего) и требовании о возврате денег - добивался возврата в течении 10 дней. Главное знать законы и знать, что написать в примечании к заявлению(или приложить свое заявление).
 
 
To Акулёнок
 я думаю, Связной вас пошлет.
 
Цитата
в процессе эксплуатации выяснилось, что крепёжка не держится на стекле.
видеорегистратор тут при чем? Крепеж - это комплектующая, в гар.талоне, скорее всего написано, что на комплектующие ограниченная гарантия или отсутствует. Сам видеорегистратор исправен, так что оснований для обмена/возврата нет.
Не парьтесь, купите нормальный крепеж или вымойте лобовое стекло в машине.
 
To murakami раз работаете в Евросети, сделайте нам признание, вы же потребителям по умолчанию подсовываете бланк именно на ремонт, а не экспертизу?) а на экспертизу даете только если потребитель вдруг заметит разницу, правда?)
 
 
 
 
To dooGL
можно звонить не в Москву, а сразу своим: Терр. отдел УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по МО: г. Щелково, улица Советская, дом 6 Голованева Марина Леонидовна (496) 566-43-11, 19@50.rospotrebnadzor.ru
Они как раз отслеживают соблюдение ЗоЗПП в Щелковском районе.
 
На самом деле, вопрос менять товар сразу в магазине или через экспертизу - это как раз то, к чему рано или поздно так или иначе приходят все торговые компании. Сначала они меняют телефон на месте, потом утилизируют товар на полтора миллиона потому что он залит и починить его нельзя или нерентабельно, а поставщику уже не вернешь, и тогда начинают задумываться о том, что пора бы проводить экспертизу перед обменом.
 
Так как логистика до сих пор несовершенна, то соблюсти сроки экспертизы в 10-20 дней удается далеко не всегда. И поэтому у продавцов крупных сетей (например, в Евросети и Эльдорадо точно) есть негласное правило: клиенту подсовывать бланк на ремонт, а не на проверку качества. Читайте очень внимательно, все это сильно завуалировано. Например, фраза может звучать так: "акт приема-передачи товара для проведения сервисного обслуживания (безвозмездного устранения недостатков) товара". А еще эта фраза может быть написана очень мелкими буквами и где-нибудь внизу.  
И именно эта фраза даст потом основание специалисту по рассмотрению претензий написать вам отказ: "Вы сдали аппарат на проведение сервисного обслуживания (безвозмездного устранения недостатков товара), мы Ваше требование выполнили, аппарат исправен, основания для обмена нет, всего хорошего".
 
Знаю это, потому что уже лет 5 работаю с рекламациями в различных инстанциях, и на приемке товара в Берингове, и с отправкой товара в СЦ там же, и писала эти самые отказы в Евросети, и т.п.
 
Вы можете сейчас приобретать товар в магазине, который меняет его не глядя, но  если он будет развиваться, то уже через год ситуация там будет такая же как в Связном и Евросети.
 
На мой взгляд, по этому признаку делить магазины на плохие и хорошие не стоит, они все, в принципе, одинаковы. Поэтому определять их в белый и черный список более целесообразно по уровню обслуживания, качеству консультаций и оказываемых услуг. Скажем, в том же Связном в Спутнике мне очень понравилась работа продавца-консультанта, которая действительно смогла продать мне кейс и еще какую-то приблуду для телефона, полноценная работа с клиентом, выявление потребностей, честно порылась под прилавком в поисках альтернативы. Считаю, это 5.
 
Вношу в черный список магазин, который торгует молочными продуктами около магазина Ассорти.8 мая  за 5 минут продавец обсчитала двух покупателей на 66 рублей, ценники не на все товары, а жалобная книга вообще не заполнена и не прошита. Просто стоит себе родимая только что купленная в магазине. Продавец себя ведет неадекватно(гость нашего города), после замечания на обсчет, начались слезы и проклятия. 13 мая пойду в торговый отдел с жалобой(письменной), на словесную они не отвечают.
 
ГогиРынок Апельсин,мясной ряд, женищины с угла, продающие купаты. Уважаемые  дамы  - я же cпросил - не отравите? Праздник все-таки... Короче - купаты мягко говоря- прокисшие, не берите у них  ничего.  
 
Лавка Сладостей, та что на пяточке около стройки возле магазина "Мелони". купила профитроли с творогом. на вкус показались странными, присмотревшись, нашла плесень на одном из пирожных будьте бдительны.  
 
To Sky1971
 Это жесть. Спасибо, буду знать
 
Я 9 мая в 6-7 вечера ходил искал шашлык... Во всех пятерочках, дикси, атак - стоят ведрышки уже давно вздутые!!! 1,2 числа изготовленные! Я так думаю, что 1 кусочек нужно было бы запивать 1 литром спирта, чтоб не умереть от отравления...
ПС
Купил шашлык в Верном, изготовленный 9 мая  
 
To MajyaMelian
 деньги вернули
Страницы: Пред. 1 ... 83 84 85 86 87 ... 141 След.