Добрый день. Объясняю ситуацию. Сегодня вечером зашли с мамой в магазин Магнит по адресу г. Фрязино пр-т Мира д. 5 просто купить поесть. В магазине этом не были уже года два, но по дороге на бабушкину квартиру решили зайти. На кассе расплачивались банковской картой и уже после оплаты выяснилось, что кассир пробил нам 2кг огурцов вместо завешанных 350гр и в итоге мы переплатили 350 рублей. Вернуть деньги наличными они не смогли, т.к. оплата была по карте, поэтому после долгих манипуляций с нашим чеком, картой и кассовым аппаратом дали еще один чек, где было указано, что на нашу карту должны вернуть 350 рублей. Мы спросили сколько надо ждать, чтобы пришли деньги и женщина на кассе сказала, что где-то в течение 2-х часов, а если не придут, то потом еще раз с чеком зайти в их магазин и они будут разбираться. На квартире мы пробыли как раз часа два и деньги за это время так и не пришли, поэтому на обратном пути домой решили еще раз зайти в магазин и спросить, что в таком случае делать. Подошли к той же женщине, которая делала возврат и мама спокойно сказала, что деньги не пришли и что делать, потому что вы сказали зайти. Теперь дословно воспроизвожу диалог работницы этого магазина сразу после маминого обращения: "Ааа, я вас помню. Вы уже не первый раз к нам приходите. У вас же уже были такие случаи." Мы с мамой смотрим недоуменно и говорим, что пришли первый раз в их магазин за длительное время, на что она отвечает: "Ну что, полицию вызывать будем? Это же мошенничество. Вы мошенница и зарабатываете таким образом деньги." Тут мы просто разинули рты и несколько секунд не знали что ответить. Мало того, что нам отвечают в резкой и наглой форме, ухмыляясь, так еще и мошенниками обзывают! Тут мама уже не выдержала и стала требовать объяснений, по какому праву это женщина так обращается с покупателями, на что мама получила ответ: "Вы же с меня деньги требуете. У нас работают камеры наблюдения и они записывают как вы требуете деньги и кричите". Ну это была уже просто дикость. Так мало того еще сбежались все продавщицы и стали эту тетку поддерживать и наезжать на нас с матерью. Я была в шоке и стала требовать извинений, хотя уже готова была за мать порвать любого. Тетка сказала, что извиняется, но мол мы тоже виноваты. Маме этого уже естественно было недостаточно и она стала кричать, что мы просто хотели спросить почему нам не вернули деньги, на что все сразу загалдели, что надо обращаться в банк и узнавать все там. Но почему нам сразу нельзя было так ответить? Они довели человека до истерики, а потом уже всем скопом стали пытаться замять ситуацию. Я увела маму из магазина, потому что переживаю за ее здоровье и нервы, хотя думаю, что надо было вызвать все-таки полицию и засвидетельствовать унизительное обращение с покупателями через ту же камеру наблюдения, которая бы показала наши недоуменные лица и хамскую продавщицу. Я просто не хочу это так оставлять, потому что эта ситуация унизительна и если на форуме есть люди, которые сталкивались с подобной ситуацией, то может вы подскажете, куда можно обратиться и что предпринять. У мамы сейчас поднялось давление и сильно болит голова. У этого магазина уже был недавно прецедент, когда несчастную бабушку из-за 3-х пачек масла довели до инфаркта и теперь мы на практике убедились, что с покупателями там действительно обращаются по-хамски и даже не пытаются разобраться в ситуации. Мы сами первый раз столкнулись с подобным случаем и я очень надеюсь, что мое обращение не останется без внимания.
в том магазине на Мира 17 тоже не была больше 2 лет - но раньше частенько заходила, потому что по пути- тоже продавцы могли "че-кать" из под прилавка грубо, или спросила про мороженое- с варением ли оно внутри- тоже грубо сказали типа съешьте и узнаете- но только все во много раз грубее. Тогда перестала туда ходить -не знаю как сейчас, там еще были несколько отделов и кассы- обслуживание так себе...
Risa, деньги-то в итоге пришли на карту? Может не нужно было прям буквально воспринимать слова " через 2 часа поступят", наверняка сказано навскидку, подождали бы до вечера, а там уж разбирались
я конкретно насчет Магнита не знаю, но во многих сетевых магазинах возле касс висят объявления с телефонами, типа если вы увидите что большая очередь и кассы не работают, звоните... и по всем вопросам тоже, наверняка и в этом магазине можно найти контакты. идите утром, когда будет директор, требуйте встречи и "разбора полетов". Каждый должен знать свое место!! по поводу возврата денег, насколько я помню, нам приходили на карту в течение двух недель, несколько раз приходилось тоже возвращать после оплаты картой, и сразу говорили, что обычно быстро, но может быть в течение двух недель
барся, пока нет. да дело-то и не в деньгах вовсе. просто первый раз была такая ситуация, когда по карте в магазине сняли больше, чем нужно, поэтому мы и решили зайти, чтобы спросить, но никак не ожидали, что нам так ответят. сразу предложили полицию вызвать и обвинили в мошенничестве. разве кто-то требовал деньги? Было такое чувство, что нас просто хотят унизить и отыграться за плохое настроение.
Никогда возвраты на карту не делали за 2 часа, ни в Остине, ни в Кораблике, ни в других магазинах. Самый минимум 3 дня, максимум 2 недели. http://magnit-info.ru/ - напишите на их сайте в обратной связи свою жалобу для начала. Потребуйте компенсации морального вреда и возврата своих денег, еще можно написать жалобу в ОЗПП - кажется они у нас в Щелково находятся.
MAMAMIA написал: Никогда возвраты на карту не делали за 2 часа, ни в Остине, ни в Кораблике, ни в других магазинах. Самый минимум 3 дня, максимум 2 недели. http://magnit-info.ru/ - напишите на их сайте в обратной связи свою жалобу для начала. Потребуйте компенсации морального вреда и возврата своих денег, еще можно написать жалобу в ОЗПП - кажется они у нас в Щелково находятся.
Это не сетевой Магнит, а просто плагиат Фрязинский... Сначала была Фея, теперь переименовали в Магнит... Магаз так себе, цены выше сетевых на 15-20%. Только из-за наличия лени туда захожу.... Раньше был в центре дома (где до этого была фотография) - норм магаз, но что-то у них пошло не так... А в Фее-Магните брал сыр-косичку копченую, пока там цена была адекватной... Потом рыбка появилась вяленая по норм прайсу - тоже брал, но когда прайс удвоили - совсем опечалился...
MAMAMIA, да мы же не знали. продавцы сказали, что где-то в течение 2-х часов, вот мы и зашли на обратном пути, чтобы спросить. но такой реакции точно не ожидали услышать. Да, мама хочет обратиться в Общество защиты прав потребителей. А вот насчет моральной компенсации я сомневаюсь, что от них можно что-то получить. Мы же полицию не стали вызывать. Да и по судам тогда скорее всего придется ходить.
В любом случае, я бы так дело не оставила. Маму, конечно, подальше, дабы нервы не мотать. Переписать телефон в магазине, куда нужно позвонить(администрация, главный менеджер магазина), чтобы "разобрались" и если меры приняты не будут обратится в Центр Защиты прав потребителей. Сами недавно столкнулись с халатным отношением работников ЖЭУ, муж сначала вроде на попятную пошел, я настояла, накатали такое заявление, что на следующий день директор всех наших ЖЭУ был у нас дома и с полным пакетом документов о компенсации. У нас к сожалению менталитет такой, покричали, поорали, потом пошли и забыли, а хамское поведение продавцов как было, так и остается. А ведь стоит одного наказать, все потом как мышки сидеть будут.
Jim, С директором не разговаривали. Из-за того, что были в шоке, совсем не возникло мысли обратиться к директору. Но мне кажется, что женщина, с которой произошел этот скандал, является администратором этого магазина, потому что к ней обращался кассир, который неверно пробил наш товар. Она еще не за кассой сидела, а за компьютером рядом с кассами. Где в этот момент был директор я не знаю, но если он был в магазине, то явно должен был слышать, что произошла ссора, потому что кричали громко.
MamaMarina, да, я тоже не собираюсь это просто так оставлять. Буду обращаться к руководству этого магазина и напишу письмо на официальном сайте, как посоветовали выше.
Risa,для начала в жалобную книгу бы написали) А по поводу карты, мне как-то пробили без скидки, сделали возврат, так по выписке деньги даже не списали при первом пробитом чеке , на телефон смска не пришла, но в тот день что-то вообще плохо было по смскам )
У этого магазинчика и сайт имеется? Или Вы собрались на сайт сети Магнит жаловаться, к- которой этот Ваш сабж не имеет ни-какого отношения? С таким-же успехом можете на сайт Эльдорадо писать, а лучше сразу в Спортлото! Вот тел. директора: http://www.fryazino.info/index.php?mod=business&id=5483
1) вызываете полицию пусть составляют протокол 2) требуете изъятия записей с камер и аудиозаписей 3) проводите мед. экспертизу 4) обращаетесь в суд с иском
к иску прикладываете экспертизу. ходатайство об истребовании доказательств у полиции, ходатайство об аресте счетов и запрете реализации сделок с имуществом.
процесс будет тянутся годами и неизвестно чем закончится )
xerox,Это вы про магазинчик в доме, где Фрязино Нет находится? В два отдела? сегодня там были, (и бываем очень часто, неудобно, что карты не принимают,) сегодня спецом спросили, принимают ли карты, нам ответили - нет.
ну не знаю, это ко мне довольно близкая контора, многие годы там ченить покупаю, не посылали меня ни разу ни в одно отверстие, не знаю чего вы тут напридумывали...
Вообще то когда по карте расплачиваешься,там видно у них на кассе какая сумма для оплаты.Ну если вы согласны были оплатить,кто тогда виноват в этом?Надо было сразу разбираться,а потом уже оплачивать))Будете знать теперь на будущее)
Алена написал: А что, магазин о котором идет речь называется Магнит,но не имеет к сети Магнит никакого отношения? А так разве можно?
Точно называется Магнит, по поводу отношения к сети я ничего не знаю, но точно знаю, что никаких банковских карт там не принимают. Это маленький магазинчик, в два зальчика и три отдельчика. Деньги принимают сами же продавцы. Скорее всего, ошибка в адресе.