Ну, а, что ожидать от работы регистратуры? Руководство делает вид, что платит з/п, а регистраторы делают вид, что работают. Хотя кратко общаясь с тружениками регистратуры, можно понять- увеличивай, не увеличивай з/п, толку от их работы вряд ли будет. И дело тут не в возрасте и образовании. Нужно наверное с уважением относиться к своей работе, знать и уметь. Но надо отдать должное там есть пара сотрудников, действительно знающих своё дело и умеющих работать с людьми. Таким не платить нормально просто грех.

Алексей Куров Алексей Анатольевич! Как долго будет твориться бардак в поликлинике? Только что  из поликлиники, в регистратуре только один работник, другая беременная карты носит и всё, народ рвёт и мечет, телефоны звонят. Ну невозможно одному работнику справиться(даже хорошему специалисту). Не поверю, что в регистратуру невозможно набрать сотрудников, текучки кадров нет, просто саботаж какой-то. Москва далеко, может Вы как-то подтолкнёте руководство поликлиники в нужном направлении. Пусть на неполный рабочий день набирают сотрудников, по совместительству. Хватит им уже издеваться над посетителями.

Tanita Поддерживаю Вас, складывается впечатление будто хотят всё развалить до основанья, а затем........!

Подскажите, Народ, где относительно недорого радостно встретить Новый 2015 год, денька на 2-3-4.

Другая Да зачем же бегать договариваться с врачами о приёме? В регистратуре есть телефон по которому они могут узнать примет ли Вас врач(дополнительно), это же их работа. Кстати можно и дежурному администратору обратиться. Главное это делать действительно в неотложных ситуациях! А так, есть возможность записи на приём и через терминал, и через инет, и позвонив в регистратуру(будьте готовы назвать номер полиса).

fisher Вы как-то, мягко говоря, неправы. Может пораньше спать лечь.

lektor Можно и ближе обратиться и тоже действенно, в Городскую Администрацию к Курову А,А. он курирует здравоохранение г. Фрязино.

Алена Загрузка не такая уж страшная, если хотеть и уметь выполнять свою работу. А карты разносит, не тот, кто сидит у окошка. И с введением электронной регистратуры очереди в регистратуре значительно убавились.

Ну всё правильно пишите, но вот, чтобы не было ненужного героизма и существует регистратура поликлиники. И не только для того, что бы, тупо, раздавать талоны и разносить карты, а именно для того что б избегать таких ситуаций. Ведь у них вся инфа по приёму врачами всей поликлиники и средства связи с кабинетами врачей. Можно было сразу решить проблему, но тут как говориться надо на работу ходить не только за деньгами.

Врачи, это вторично, регистратура обязана была направить к травматологу. Вот они - плоды, безграмотного и бездушного отношения к пациентам работников регистратуры.

Алексей Куров И весь этот сыр бор из-за некомпитенции работников регистратуры.

А, кто сейчас глава Гребневской администрации, откуда родом, где и как себя проявил?

Наталья Колмыкова Да позвоните же (56)4-12-61, в регистратуру, они подробно всё объяснят, но просите представиться, чтобы знать, кого благодарить или наоборот.

Совершенно верно пишет Апач. Но, чтобы себя упокоить звоните по тел.(56)4 12 61(регистратура администратор), Вам всё объяснят и не забывайте просить представиться.  

Алексей Куров К моему предыдущему посту: точно ни с утра, ни вечером не у одного работника регистратуры не видно бейджиков. Вот так, театр начинается с вешалки, а поликлиника с регистратуры. Поэтому и не удивляет расписание приёма врачей на стене в регистратуре, где терапевт Борисов осуществляет приём пациентов, а по факту у него с понедельника нет приёма!  

Практически по вопросам приёма пациентов, порядка обслуживания и некоторым организационным вопросам можно(даже наверное нужно) обращаться к дежурному администратору (56)4-12-61. Или в регистратуру поликлиник, и, не забывайте просить представиться(хотя они должны делать всегда), что бы в спорных ситуациях знать на кого ссылаться, не представляются сообщайте руководству поликлиник или зам. главврача т. (25)5-40-25, (25)5-40-21.

Алексей Куров Спасибо за ответ! Вы правильно пишете, что нужна конкретная информация, но хорошо бы для полноты информации на каждом окошке регистратуры была табличка "Вас обслуживает регистратор .................". А то бейджик бывает и не разглядеть, а попросить представиться, тут уж, иногда, чувствуешь себя сделавшим недостойное предложение.

Алексей Куров Не всегда получается у регистратуры передавать медкарты врачу, тех пациентов, кто записывался через электронную регистратуру. Может быть медсёстры перед приёмом сами забирали бы карты.

Алексей Куров Видимо ситуацию с регистратурой поликлиники не изменить. Опять возникают ситуации, когда с утра в регистратуре один работник, другие на перекуре или опаздывают на работу? Взяли на работу молодёжь, но видать не ту, работники не айс, дубликаты карт штампуют как на конвейере, интересно учёт выданных дубликатов ведётся? И есть ли ответственность за выдачу дубликатов при наличии оригинала? Есть ли зав или старший по регистратуре, что ж не может или не хочет наладить рабочий процесс? С расписанием тоже бывает "весело". Можно же как-то проверить квалификацию работников регистратуры(и городской, и детской). И больше информации пусть вывесят, когда и как оформляется дубликат карты, как прикрепиться к лечебному учреждению, как заказать выписку из медкарты. В общем нужен стенд пациента. И книгу жалоб и предложений пусть держат на виду(если такая есть).  

Legato Подойдите к дежурному администратору поликлиники в 6 окно и она Вам подскажет.

Алексей Куров  Просто, видимо, так приглашают на работу. Объявлений нигде не замечено, а ждать когда к ним забредёт работник можно бесконечно, вздыхая "ой, никто не идёт, никто не хочет у нас работать", за работника бороться сейчас надо, а за хорошего тем более. Ведь наверняка есть кадровая служба или они как факиры смотрят на телефон заклиная: позвони, позвони. Шевелиться им надо, а Вам может, как обычно, придать им(начальникам Фрязинского здравоохранения) ускорения.

Алексей Куров С техническим оснащением регистратуры поликлиники справились, спасибо. Им бы ещё стулья нормальные-современные, а то как оркестранты в яме сидят. Но главное: когда же количественно-качественные вопросы с персоналом регистратуры будут решены? Явно недокомплект коллектива, а  те кого взяли, как бы помягче сказать не для этой работы. Хотя при большом количестве персонала на качество особого внимания никто бы особо внимания не обращал. Так и хочется подсказать, в каждое окошко регистратуры по регистратору, плюс два человека на разнос карт и ещё старшего(для руководства процессом, решения технических проблем и спорных ситуаций, ведь работа с людьми) и дежурный администратор(справочная информация, работа с иногородними). Вот, как-то так, мне кажется. Но персонал надо тщательно отбирать, пусть придут наниматься десять человек, отберётся семь, из них четверо отвечают требованьям - это уже отличный результат. Просто наболело видать.

Maxx Всю справочную инфу сейчас можно узнать у дежурного администратора в поликлинике.

Алексей Куров А, что за сейшены проходят в регистратуре около 13 часов? В окошке один работник, остальные в глубине, хохот, веселье, на обед мало похоже, скорее на вечеринку, а у окошек человек 15 пациентов парятся в духоте. И на камеры видать плевать, а может это просто муляжи?

Алексей Куров Спасибо Вам, талоны к хирургу и травматологу в электронной регистратуре появились в достаточном количестве! Без Вас менеджмент поликлиники(и регистратуры в частности) весьма хромает, может настало время людей новой формации, нацеленных на достижение результата? Не пора ли всё перетряхнуть? Кстати в окошке" дежурного администратора" тоже новшество - сняли табличку со временем работы, нет расписания - нет претензий по времени работы.

MephistopHELL  В электронной регистратуре очень много талонов к терапевту, бронируйте.  В рабочий день в регистратуру и оформляйтесь через терминал, но самое надёжное обратиться в окошко "Дежурный администратор" рядом с терминалом и этот добрый и душевный человек всегда придёт на помощь.

MephistopHELL А Вам конкретно к кому-то надо? Вроде в электронной регистратуре талоны есть, да и просто позвоните в регистратуру, думаю решится вопрос. (56) 41261.

Алексей Куров Алексей Анатольевич помогите разрешить загадку электронной регистратуры! Записаться на приём, ни к хирургу, ни к травматологу не возможно, и через инет, и через терминал, и даже через регистратуру. Попробуйте сами открыть запись и понажимайте на часы приёма, везде "запись через врача", а как к нему попасть, что бы хотя бы записаться на приём? Такая "хитрость" ведёт к дефициту, а он к маленькой коррупции. По другим врачам тоже удручающая картина. Хотелось бы знать, какой волшебник так составляет расписание, что основное количество талонов как бы у врача, а в инете и терминале  10-15% и в регистратуре примерно столько же. Зачем собирать людей по субботам на предварительную запись, проще вывесить информацию по всем видам записи: инет, терминал, по телефону в регистратуру, личное обращение в регистратуру(в любой рабочий день). Ведь ещё открыли окошко администратора.

Кто сейчас в регистратуре заведующий или старший? В какое время реально застать на месте?