Call-центы

Подробную информацию об услуге вы всегда можете узнать по телефону 8 (496) 255-50-00 или по почте ftc-abon@fryazino.net.

Установка, настройка и поддержка оборудования для Call-центров

• переложить некоторые обязанности операторов на программное обеспечение
• расширить клиентскую базу занимаясь активным поиском новых клиентов
• повысить качество оказываемых услуг
• скоординировать и автоматизировать работу различных служб и отделов
• обеспечить быстрый и надежный доступ к справочной и рекламной информации

Call-центр – это решение на базе аппаратного и программного комплекса оборудования для голосовых и мультимедийных коммуникаций, которое учитывает содержание обращений, позволяет прогнозировать, автоматизировать и ускорять взаимодействие с клиентами, имеет возможность организовать совместную работу сотрудников организаций.

Программное обеспечение сall-центра осуществляет интеллектуальное перенаправление вызовов к наиболее подходящим операторам через унифицированный интерфейс. До соединения с оператором, возможно получить и обработать некоторые начальные сведения о клиенте и таким образом сократить время обслуживания. Имеется возможность интеллектуального формирования очереди ожидания с учетом многих факторов, таких как опыт и квалификация оператора по требуемому вопросу (распределение вызовов по операторам в соответствии с их компетентностью), прошлый опыт общения оператора с конкретным клиентом, загруженность и усталость оператора в настоящий момент (равномерное распределение вызовов между операторами).

Автоматизированная система записи разговоров и отчётности эффективности работы операторов позволяют эффективно контролировать уровень обслуживания клиентов и разрешать конфликтные ситуации.

Таким образом, использование Call-центра позволяет организациям добиться максимальной удовлетворенности клиентов.

На рынке существует масса предложений, мы подберем и реализуем для вас самое эффективное и грамотное решение.