To klop
  Ну, по факту, это уже и так становится ясным.  
Только вот такая интересная картина вырисовывается:
-Ваши предшественники (будем так для ясности говорить, не акцентируясь на том, что физически лица остались теми же самыми ) услугу трансляции видеоглазка в тв сеть оказывали.  
-Прошло слияние (объединение, сговор.... - называйте как угодно). Речи об ликвидации одной компании (для нас это была тв фря нет) и появлении на месте отсутствующей через какое-то время аналогичной не шло. Напротив, Вы в своих постах в самом начале этой темы - октябрь 2009 г. заявляли следующее:
27-10-2009. Исходя из этого потребитель вправе ожидать, что ассортимент предоставляемых услуг (не количество предоставляемых каналов) как минимум останется преждним. В противном случае должно быть заявлено иное. Никаких заявлений не было. Напротив, Вы утверждали:
27-10-2009. - проходит довольно продолжительное время, видеоглазок перестаёт функционировать. Не берусь судить произошло ли это по естественным причинам, или по каким-либо иным. И вот тут, при подачи заявки неожиданно выясняется, что:
12-11-2010 15:12:43  
  И так до настоящего момента Вы ничего внятного по поводу исчезновения услуги не сказали. Как будто ничего и не было. Напротив,  Вы уже, готовы такую, но уже НОВУЮ услугу ввести:
11-02-2011 08:44:16
  - В свою очередь ООО «МПФ «Контакт» объявляет на главной странице fryazino.net о новой услуге:
   
Что это, как не договорённость (слово напрашивается более конкретное) между Вашей фирмой и домофоншиками о передачи этой услуги Контакту? Иначе как бы это можно оценить? Или домофонщики будуть использовать свою собственную сеть для подачи изображения в квартиру?
Т.о. ваша компания избавляется от "нагрузки", а домофонщики теперь вправе поднять за "новую услугу" абонентскую плату. Причём сразу на 10%.
Однозначно видно, что права потребителя ущемлены. Не буду даже статьи закона искать.

To klop
Много подробностей. Из которых следует, что сами себе же противоречите - вчитайтесь внимательно. Поэтому говорить о том, что кабели ваши неправомочно.
  Тоже честно скажу, что вступать в этот "неконструктивный диалог" Вы же и вынуждаете. Почаще думайте, прежде чем что-либо утверждать, и повода оспаривать такие утверждения не будет. Это не только к обсуждаемому сейчас вопросу относится.
К сожалению для Вас "конструктивный диалог" ограничивается только решением чисто технических проблем. Постараюсь это учесть. В свою очередь, прошу Вас также в своих постах за эти технические рамки не выходить.
 
 Будьте тогда уж последовательны - приведите статистику по качеству обслуживания заявок. А так - приводите выгодный для фирмы факт.
Кстати, когда наконец организуете опрос по востребованности транслируемых каналов? Давно вопрос назрел. Иначе все Ваши заявления об увеличении количества каналов как показуху только и можно рассматривать.

To klop
  Вообще-то после такого вступления мы вправе ожидать как раз Вашего продолжения темы.    
А у Вас:
  Ну да ладно...
По делу же скажу следующее: на примере своего дома могу говорить, что у нас Ваша фирма кабель не тянула. Получили вы  для эксплуатации то, что уже раньше существовало. А за поддержание этой внутридомовой проводки фирма абонентскую плату получает. Наверняка подобная ситуация не является в городе исключительной. Вряд ли Вы про это забыли. Странная, однако, забывчивость .
Не буду говорить про те дома, где возможно "всё сгнило" или "морально устарело".  
Можно бы и дальше говорить про правовые вопросы, но сейчас это не по теме.

To klop
  Ответственно заявляете? Ну и как на такое реагировать? молчать?  
  Опять промолчали?
 
Ведь правда, интересно. Домофонщики отвечают за индивидуальную связь, лично в каждую квартиру. Телеглазок же подаёт пусть и локальный телевизионный канал в пределах подъезда, но его смотрят все в подъезде.
 
Может быть мы про разные вещи говорим? Домофонщики подают видеосигнал только на квартирный домофон? Тогда, конечно, другое дело. Только не понятно, как они это делают.

To klop
  Вот это не ответ на вопросы, однозначно. Форум Вам в помощь,  вопросы никто не удалял, отвечать вовремя надо.
 
 
  Так вам его никто и не даёт.
Сами же пишете:
  А глазок у нас, так же как и модулятор никакие не домофонщики устанавливали и настраивали, а ваши предшественники.
 
И с чего это вдруг домофонщики за глазок стали отвечать нас никто не извещал.
Так скоро вы вообще решите кулуарно каждый канал отдельной компании перепоручить.  
 
Одним словом ждём разъяснения истории как телевизионный глазок в другие руки попал.
 

To klop
    Тогда это из какой оперы:
     
И здесь у вас глазок присутствует: http://tv.fryazino.net/?mod=html_page&id=48  
  Чей сайт? ваш или домофонщиков?
 
Вопрос уже не раз был задан. Только вы по привычке на неудобные вопросы не отвечаете.

To BPS
  Ну вот же.....  
Речь идёт конкретно про Монино.  
 

To BPS
  А вам не кажется, что сначала надо доказать свои утверждения?
Вас послушаешь, так только во Фрязино самые честные. А у остальных рыльце в пушку. Не этично себя ведёте.
Радует правда, что уже перестали утверждать про то, что ваши тарифы самые маленькие.
Прогресс, однако. Хочется надеется, что критика на форуме заставит вас считаться со своими абонентами.

To BPS
Вообще-то я про то, что уважающая себя компания ОБЯЗАНА знать, за какие каналы абоненты готовы платить.
  Расшифруйте, о чём речь?

To BPS
  Чтобы от него отказаться, надо иметь форму отказа. Своих абонентов уважать надо.  
 Когда, наконец, опрос будет?  
 

  Действительно просто. При таком раскладе кабельный оператор ( как организация коммерческая) заинтересован покупать каналы подешевле, а продавать свои услуги подороже. Именно поэтому у нас и не проводится опрос востребованных каналов. Где-то сильно выше было признание, что возможности мол имеются, "но рейтинг каналов для нас не главное".

  Согласен, что НАПОМИНАЕТ. Возможно, что и очень.  
Но и только. Не те времена. Не думаю, что администрация спонсирует. Значит есть способы, раз уже лет пять (как минимум) работают. Предположим, к примеру, что администрация о своих жителях заботится. Фантастика?
Вот и съездили бы, обменялись бы опытом. А то сразу на Связьнадзор киваете.
Ну а то, что за монополистами следить надо, ясное дело, что не согласитесь. И здесь для нас много чего про экономику ещё продекларируете.
 
 

To klop
  Лучше я сначала выложу (это ведь не закрытые данные), а выводы пусть каждый для себя сделает. Хорошо, если ими со всеми поделится.
Кстати, обращает на себя внимание, что телевидением в центральной части города занимается муниципальное предпиятие, а стоимость услуг для населения утверждает глава города. И монополизма в Королёве нет, это не единственная организация. И почему это у нас не так?
  Так что, ждём очередного повышения?

Ссылку дал житель Королёва, который эти деньги платит. Уточню у него про 80 р.
Я так понял, что постановление действующее, раз на сайте поместили.
 
А выше 16 каналов, это у них всё, что транслируют в сеть. У него что-то под 50.
 
 

  А вот такое вам (нам) как?
http://mupkaskad.ru/images/licenses/post-01.gif  
И искать далеко не надо - Королёв, МУП "Каскад"
http://mupkaskad.ru/about/.  
 
 

To klop
  Вообще-то я про другое спрашивал
  Ну и кто из нас двоих непонятливый?.
Хорошо, на первый вопрос сейчас ответ получил, спасибо за подробности. А на остальные?
  Это мало кому будет интересно.  Вы писали как комментарий к объявлению о повышении цен:
  Достаточно будет привести список городов, которые использовались для сравнения.  
 
 А вы не видели ЧТО и у КОГО на баланс принимали? ИИС не совсем уж Вам незнакомая организция.
 
Возможно, в таком случае, раз у нас в доме сеть "неправильная", надо было Вашей организации новую "правильную" сеть проложить?
 
   
Предлагаю провести на сайте (лучше на fryazino,net) опрос по тем каналам, которые абоненты хотели бы получать. Сейчас явно видно, что каналы выбирались если и не случайно, то без учёта интересов жителей.
 
Вот, кто смотрит белорусский канал? Что там такого занимательного?  

To viktop
  Заявка по конкретной квартире, или по дому? Есть разница. Если работали в доме, то как минимум могли сообщить консьержке об отсутствии трансляции. Они этого не сделали. Консьержка ничего не знала и сама сидела без телевидения вместе со всем домом. Тут или элементарное неумение организовать работу, или просто пренебрежение своими абонентами. Или всё вместе.
  И к чему завтра готовиться?  
Я бы молчал, если бы это была частная переписка между вами двоими. Но тема-то затрагивает весь дом. Форум, кстати, далеко не все читают.  

Оказывается уже ответили
 .
Значит планировали. А как же с предварительным оповещением? Ведь если бы вопроса от viktop  не было, то и информация в форуме не появилась бы.  

  Ближе к вечеру позвонил, чтобы узнать о причине отсутствия трансляции и перспективе включения.
Вновь приходится интересоваться, туда ли я попал. Девушка категорически не хочет представлять свою компанию. Стыдится, наверное.
По поводу проблемы тут же начала оправдываться, что это не они выноваты, а" интернетчики оптоволокно сваривают". Где логика? С интернетом всё в порядке. Или теперь в случае проблем с интернетом надо будет в кабельное тв звонить?  
 
На вопрос, почему о проблеме нигде не объявлено, девушка предложила поинтересоваться позже. То-ли в среду, то-ли в четверг после обеда. (Так и напоминает "после дождичка в четверг"). Достойный ответ.
 
To klop
1) Это авария или плановое отключение?
2) Почему ни в форуме, ни на сайте об этом нет информации?  
3) Почему ваша компания не считает нужным ценить своих абонентов (на звонок девушка отвечала не сразу - продолжала говорить с кем-то в комнате, вместо ответа получил отговорку, по поводу включения ничего не ответила - положила трубку.)
   
По  поводу:
 ...
Вообще-то нас интересует не то, что Вам СЕЙЧАС, после объявления о  повышении цен, попалось в поиске, а расценки в тех городах (желательно ближайших) на основании которых ваша компания цены подняла. Так честнее будет. Можно, конечно, просто тупо на инфляцию всё списывать. Но Вы ведь сами написали:
  Значит анализ проводился. Вот и сообщите результаты анализа.

  Авто плюс - отличный канал. Нужен такой !
Кстати, есть записи субботней и воскресной трансляций ROC. Для желающих могу выложить.

сейчас идёт прямая трансляция:
http://www.smotrisport.com/v-0/12/36/v-123683.html  
 

To klop
 Ну вот, ответ формальный, по принципу "сам дурак". В очередной раз.
 Вы мои посты внимательно читаете?  
У Вас не ответы, а не очень ловкое стремление скрыть за показным благородным возмущением нежелание разобраться по существу.
Своих клиентов надо уважать на деле, а не на словах, как здесь:
   
Ну прочитайте и вдумайтесь в конце концов во все мои посты!  

   
Странно, телефон у вас многоканальный, т.е. многофункциональный, а простого автоответчика не предусмотрено.

To klop
Видеоглазок в нашем доме никакого отношения к домофону  не имеет. Именно в таком состоянии Ваша организация дом и принимала (т.е. с видеоглазком). Деньги за домофон мы платим не Вашей организации, это точно. Деньги за глазок - Вашей. Или же покажите мне, где написано другое.
На странице :
http://tv.fryazino.net/index.php?mod=html_page&id=11  
 видеоглазок  в списке присутствувет. Так кто же путает?
 
  У нас договор с ООО «Фрязинские мультисервисные сети». При чём тут ИСС?
И вообще, неужели это такой сложный технический вопрос, который вам не под силу? Всё объясняется только отсутствием желания (и монополизмом).
 
А где же  Ваши комментарии по поводу формы ответа оператора, по поводу неверной и устаревшей информации на вашем сайте?
 
   
Сочувствую Вашим девушкам - болеют все. Но в остальном - это ваша недоработка, информацию даёте не верную.
 

To klop
Итак, поехали....
9-го ноября сделал заявку по тел. 255-61-56.  
Телефон отсюда:
http://tv.fryazino.net/?mod=html_page&id=4  
Заявка была по поводу видеоглазка, который у нас в доме был изначально подключён и транслировался по 21 каналу, т.е.
глазок входит в перечерь транслируемых вами каналов:
 .
Это опять же с вашей страницы:http://tv.fryazino.net/index.php?mod=html_page&id=11
Заявка была принята без замечаний, был  назван срок исполнения - на следующий день, т.е. 10 ноября.
 
Т.к. сегодня уже 12.11, но никто не приходил, сделал второй звонок.
 
Трубку сняли только после 14-00 (пытался дозвониться минут 30 - или нет ответа, или трубку сбрасывали).  
Оператор при ответе не здоровается, не называет свою организацию, не представляется. Это невежливо по отношению к клиенту. Спорить не будете?
 
Далее, пытаюсь выяснить, почему так долго не отвечали. Оказывается, что по причине обеда с 13-00 до 14-00, операторы трубку не берут.
 
А как же тогда с этим:
  Это опять же со страницы: http://tv.fryazino.net/?mod=html_page&id=4.  
 
Оператор же - Крылова, утверждает, что я вообще на чужой сайт попал, а на "нашем сайте всё прописано правильно, и работаем мы, кстати,  до 18-00".
 Кто же прав? Где ссылки в таком случае на "правильный" сайт?
 
Пытаюсь выяснить судьбу заявки, называю дату и адрес. Оператор заново начинает выяснять, что у меня за проблема. А прочитать заявку не проще было?
 
Повторно описал ситуацию. Неожиданно выясняется, что я вообще не туда звоню, т.к. ваша организация "домофонами не занимается".  
Мои попытки объяснить, что видеоглазок - это не домофон, а изображение с него до недавнего времени весь дом без проблем наблюдал на своих телевизорах, ничем и не закончились - оператор так и осталась при своём "личном" мнении.
 
"личном" скорее всего потому, что когда я спросил, что же в моей заявке написано, то получил ответ, что компьютер у неё выключен и прочитать она естественно ничего не может. Аргумент, конечно непробиваемый.  
 
Далее мне было предложено позвонить с утра в понедельник. Кому? Зачем? Опять с оператором объясняться? Так и осталось непонятным.
 
Так что жду Ваших комментариев, уважаемый klop
 
 
 
 
 

To klop
И ещё раз повторяю.
  Ну вот и ответьте принципиально по основной теме. В сторону не отвлекайтесь.
 
 

To klop
  А Вы что, только про пьяного сотрудника в моих постах прочитали?
Я ведь про общий уровень работы Вашей компании пишу. И пишу это на основании всей этой (и параллельных этой) темы. Плюс собственный опыт общения. Это Вас не волнует? Или я в чём-то соврал?  
И ещё, очередной штрих по поводу реакции на замечания. Когда к Вам и Вашим сотрудникам обращаются с проблемами, то рассчитывают на быстрое и професиональное решение этих проблем. Вы же заведомо стараетесь  оправдаться, обвиняя обратившегося. Во всяком случае складывается именно такое впечатление после знакомства с темой. Не думаю, что такая реакция правильна.  
 
Я не говорю, что всё у Вас - сплошной негатив. Будет повод - похвалю, но сейчас обращаю внимание на недостатки.
 
Ну а по поводу пьяного сотрудника... При желаннии легко можете восстановить и дату прихода ко мне, и фамилии сотрудников. Вот тогда и делайте вывод о квалификации одного из этих сотрудников. Надеюсь, Вы лучше меня знаете кого на работу принимаете.
 
  А мне по барабану - я дома   .  Есть разница?

To klop
  Ну найду, ну и что дальше? Что, к любой из них есть возможность подключиться?
Была бы возможность, я бы выбрал японского, к примеру, оператора. Всё одно из области фантазий.
   
Ну и где же "по взрослому"?  Обижаетесь вы сейчас "по детстскому", вместо того, чтобы делать конкретные выводы. Факт в том, что если бы не ваша монополия, то многие бы ещё не раз подумали стоит ли с вами договор заключать.  
Чего стоит тот факт, что подключать мою квартиру явился не очень трезвый, но очень всё знающий и очень амбициозный ваш сотрудник. Стал бы я с такой фирмой связываться, если бы был выбор?
 
Только не советуйте мне провод из окошка к телевизору подключать.
  Я правил не нарушил - пишу о недостатках в вашей работе:
   
Вероятно вы забыли, для чего тему создали.
 

  Естественные мысли. Обо всех изменениях и неполадках фрязино-тв должно само сообщать. Пользователей совершенно не должны волновать внутренние проблемы. Пользователь деньги за качество и стабильность платит.
 
Пока что фрязино-тв деньги берёт"по-взрослому", а объяснения все какие-то "детские": "антенну у нас ветром сдувает, дождик сильный, спутник программы поменял - нас не предупредил, оборудование наше серьёзное, но вот почему-то никак не получается хороший сгнал получить".... , т.е. подчёркивают свою неопытность, хотят чтобы их пожалели что-ли.
Фактически мы имеем режим тестирования, но платим как за полноценную услугу. А так и будет до тех пор, пока они монополисты.

Из жизни:
В Щёлковском Глобусе покупатель спрашивает у продавца рыбного отдела:
-А что вы делаете с живой рыбой, которую не успели распродать и она "засыпает"?
Продавец (устала от подобных вопросов, но с юмором):
-Как что? Хороним. Вот и кладбище рядом.