Служба поддержки+7 (496) 255-40-00
IForum (Открыто временно, в тестовом режиме, не поддерживается.)

Поиск  Правила  Войти
Страницы: 1
RSS
Вопрос по защите прав потребителей
 
#1
11.09.2013 22:59:38
3 недели назад поставили межкомнатные двери. Сейчас одна из них расклеилась. Фирма, продавшая и установившая двери, отказывается ее менять (ООО Рапид) , т.к. прошло 2 недели. На руках осталась накладная. Правомерно ли это? Куда стоит обратиться за решением конфликта?
 
 
 
#2
12.09.2013 00:30:01
в суд. в РФ нет  2 нед гарантии на предметы длительного пользования, а есть не менее 6 месяцев. ( по крайней мере по состоянию на начало 2013г).напишите им письменную претензию с требованием замены или возврата денег.
 
 
 
#3
12.09.2013 06:35:22
Комитет по защите прав потребителя есть в Щелково, возле музея. Обратитесь туда, там вам все объяснят.
 
 
 
#4
12.09.2013 07:07:18
В мэрии есть такая организация,но сначала пусть напишут отказ от ремонта или замены двери и снимай процес на камеру,сразу зашевелятся.
 
 
 
#5
12.09.2013 08:33:03
Asmodai, вы путаете 25 и 21 ст Закона о защите прав потребителей.
пишите претензию в письменном виде о замене двери ненадлежащего качества. отдаете ее под роспись. откажутся - заказное с уведомлением по почте.
если реакции не последует - суд.
ознакомьтесь со ст. 23 Закона. за просрочку требований потребителя предусмотрена ответственность.
 
 
 
#6
12.09.2013 08:54:41
Цитата
Vittorio пишет:
пишите претензию в письменном виде о замене двери ненадлежащего качества. отдаете ее под роспись.
Я в свое время так делала. Накрылся монитор и более чем через две недели. Сработало, монитор поменяли.
 
 
 
#7
25.09.2013 10:45:56
Подскажите пожалуйста:
Сломалась техника (мультиварка), мастерская гарантийного ремонта (из сервисной книжки) выявила заводской брак и сказали вернуть в место покупки.
Вопрос: обязательно ли наличие упаковки (желательно со ссылкой на статью ЗПП).
Заранее спасибо!
 
 
 
#8
25.09.2013 13:35:32
Цитата
Lenor пишет:
Сломалась техника (мультиварка), мастерская гарантийного ремонта (из сервисной книжки) выявила заводской брак и сказали вернуть в место покупки.
Вопрос: обязательно ли наличие упаковки (желательно со ссылкой на статью ЗПП).
Наличие упаковки обязательно при возврате товара надлежащего качества (ст.25 ЗоЗПП).

Товар ненадлежащего качества (брак) продавец обязан принять без упаковки:
1. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей":
Цитата
В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=22855;div=LAW;dst=100170;rnd=0.8985224216539633

2. пункт 5 ст. 503 ГК РФ:
Цитата
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
3. пункт 2 ст. 16 ЗоЗПП:
Цитата
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

P.S. Lenor, извините, конечно, но вы не пробовали найти ответ в Яндексе? Он на поверхности - http://tinyurl.com/mkx5gg9
Изменено: Tanita - 25.09.2013 13:37:25
 
 
 
#9
05.10.2013 17:01:08
Цитата
Rouse пишет:
Комитет по защите прав потребителя есть в Щелково, возле музея.
можно более подробно про адресок?
 
 
 
#10
07.10.2013 21:49:33
Горячая линия "Контрольной закупки": (495) 646-34-76.
Небо голубое, вода мокрая, травка зеленая, солнышко сияет, жизнь - дерьмо.
 
 
 
#11
10.04.2014 19:03:07
Просветите пожалуйста,кто в теме)))В октябре купили планшет,на него год гарантии.Через какое то время,когда его заряжаешь,шнур от зарядки стал болтаться,то есть не плотно вставлялся в гнездо,приходилось прижимать к чему нибудь что бы заряжался.Короче потом он перестал заряжаться вообще и вырубился окончательно и бесповоротно.Отнесли в магазин,его забрали,ждемссс,приходит ответ-"отказано в гарантийном ремонте,всвязи с механическим повреждением разъема",хрен с вами,мы виноваты,говорю,почините в сервисном центре за деньги,девушка сказала,что сейчас они платно не чинят,только если заводской брак и тому подобные поломки.Ладно,пошла,отремонтировала,поменяли гнездо,но он не включается!!!Оттащила ребятам на работу,проверили напряжение в гнезде есть,зарядили аккумулятор из вне как то,клемы какие то подключали,зарядили,но планшет не включается!!!То есть причина была не в разъеме!!!Возникает вопрос,на что я теперь могу расчитывать?Ведь его вскрывали,сорвали пломбу.Но если я устранила механическое повреждение разъема,а он все равно не работает,то они должны найти причину,причем бесплатно или вернуть тогда стоимость планшета.Как это сделать,если планшет вскрывался???Неохота столько денег потерять.
 
 
 
#12
10.04.2014 21:09:29
Ау,где все?
 
 
 
#13
11.04.2014 15:08:02
Лемурчик оспорить результаты экспертизы можно в суде (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Цитата
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
 
 
 
#14
11.04.2014 16:37:23
Лемурчик, если Вами были вскрыты пломбы,то гарантия автоматически слетает. Продавец может сослаться на то, что при замене разъёма некими "умельцами" были повреждены микросхемы и естественно за это они уже никакой ответственности не несут
 
 
 
#15
11.04.2014 16:59:16
Лемурчик  , если у вас все же не примут в бесплатный гарантийный ремонт, дойдите туда, где чинили гнездо, возможно и впрямь
Цитата
AmazonkA пишет:
при замене разъёма некими "умельцами" были повреждены микросхемы
Скажите, что отработал пару дней и накрылся , у вас чеки от ремонта остались . У нас один в один было . Крестная подарила моему ребенку сенсорный тел Флай ( реб в началке, чтобы не жалко было , если что ) И все как у вас ( 2 мес прошло с момента покупки )

Цитата
Лемурчик пишет:
Через какое то время,когда его заряжаешь,шнур от зарядки стал болтаться,то есть не плотно вставлялся в гнездо,приходилось прижимать к чему нибудь что бы заряжался.Короче потом он перестал заряжаться вообще и вырубился окончательно и бесповоротно.
Цитата
Лемурчик пишет:
Ладно,пошла,отремонтировала,поменяли гнездо,но он не включается!!!
Он дома один раз зарядился и все, когда батарея разрядилась, больше не включался . Она опять в тоже место ходила, переделывали . Вы где чинили ? я ей вечером позвоню, узнаю куда она относила и в чем там дело оказалось ( после ремонта ее муж мне тел заносил, я у него не спрашивала, что да как ) . Сейчас работает , ттт, без нареканий !
Жаль, что люди , которые знают как управлять страной , всегда заняты сидением на форумах .
 
 
 
#16
11.04.2014 17:03:19
Лемурчик Попросите своих умельцев на работе разрядить аккумулятор напрямую, без контроллера разряда(есессно, через нагрузку...не КЗ), потом его же попробуйте зарядить так же, на прямую, без контроллера.  Как бы не один раз слышал, что аккумуляторы эти в 0 разряжать нельзя. Если это не прокатит, то попробовать найти в инете новый аккумулятор.
 
 
 
#17
11.04.2014 17:19:53
Цитата
DubDubom пишет:
Лемурчик Попросите своих умельцев на работе разрядить аккумулятор напрямую, без контроллера разряда(есессно, через нагрузку...не КЗ), потом его же попробуйте зарядить так же, на прямую, без контроллера. Как бы не один раз слышал, что аккумуляторы эти в 0 разряжать нельзя. Если это не прокатит, то попробовать найти в инете новый аккумулятор.
При чём тут аккум.Ведь русским языком написано,что его зарядили извне,но всё равно планшетка не включается.Наверно всё таки виноват "именитый" производитель сего девайса.
 
 
 
#18
11.04.2014 17:25:53
Узнала у крестной, первый раз чинили на Чижово ( где русские колбасы) , в итоге он не включался вообще , она забрала деньги за некачественный ремонт и ей сделали в Валюше ( там где спорт, детский мир, в этом доме ) . Там ей тоже сказали
Цитата
DubDubom пишет:
что аккумуляторы эти в 0 разряжать нельзя
особенно это касается андроидов, там как-то самим можно переустановку сделать, если дело в этом ( по тел не стала уточнять ). В Валюше сказали, что вырубился из за плохого почина
Жаль, что люди , которые знают как управлять страной , всегда заняты сидением на форумах .
 
 
 
#19
11.04.2014 18:57:50
Скажите, что отработал пару дней и накрылся


Не могу так сказать,так как они мне и сказали,что не знаем почему не включается,от разъема напряжение идет.....они даже деньги за замену гнезда не взяли.
 
 
 
Страницы: 1