Служба поддержки+7 (496) 255-40-00

Вопрос-ответ


Перечень ошибок подключения VPN по номерам

В списке Вы найдете причины ошибки и рекомендации. Перейти к списку ошибок

Неверный логин или пароль

При попытке зайти на страницу пользователя выдает сообщение "несуществующий логин или неверный пароль"

Видимо Вы вводите неверный логин или пароль. Для уточнения Ваших регистрационных данных обратитесь к оператору по телефону +7 496 255-54-99 и сообщите ему Ваш номер договора и паспортные данные.

Что такое реальный IP адрес?

Что такое реальный (белый, выделенный) IP адрес? И для чего он нужен.

Обычно, чтобы не занимать адресное пространство сети Интернет, провайдеры выводят пользователей в Интернет через так называемый NAT (Network Address Translation — «преобразование сетевых адресов»), у которого существует один или несколько IP адресов, и в следствии этого Ваш компьютер не виден из Интернета. Бывают случаи, когда Вам необходимо видеть Ваш компьютер или роутер из интернета. Для этого подключают услугу "Выделенного IP адреса". После этого Вам выдают Ваш личный IP адрес в сети Интернет.

Что такое маршрутизатор?

Для чего нужны маршрутизаторы.

Маршрутизатор - это устройство, которое позволяет отделить Вашу домашнюю сеть от сети провайдера. Это требуется, когда Вам нужно подключить более одного компьютера к сети Интернет при наличии одного кабеля от провайдера. Маршрутизатор настраивается таким образом, что подключение к сети Интернет организовывается на самом маршрутизаторе, а остальные устройства в Вашей сети (в общем случае) получают настройки автоматически. Так же обычно маршрутизатор имеет интерфейс беспроводной связи (технология Wi-Fi), по которой Вы можете подключить дополнительно ноутбуки, планшеты, телевизоры при наличии в них этой возможности.

Какой маршрутизатор выбрать?

В последнее время на рынке появилось множество моделей маршрутизаторов. Какой из них лучше?

Для начала надо понять, что Вы хотите от маршрутизатора. Если у Вас 2-3 компьютера, которые ничего объемного не будут скачивать - то подойдет бюджетная модель. А если у Вас дома организованна широкая локальная сеть, включающая в себя несколько компьютеров, ноутбуков подключенных по Wi-Fi, телевизоры, игровые приставки, планшеты и т.п., то Вам уже потребуется более мощный маршрутизатор с хорошим процессором и скоростными сетевыми интерфейсами. Но в любом случае для работы в нашей сети Вам необходимо выбирать маршрутизатор, включающий в себя возможность авторизации по протоколу L2TP и поддерживающий статические маршруты. Краткий список протестированных маршрутизаторов доступен на нашем сайте

Почему моя скорость не соответствует тарифному плану

При измерении моей скорости в сети Интернет, выдаваемое значение несколько ниже, чем мой тарифный план.

Всегда существует служебный трафик, который инструменты вроде 2ip.ru, speedtest.net и т. п. просто не учитывают.  Он возникает при фрагментации, инкапсуляции, ретрансляции пакетов данных. Рассмотрим самый простой вариант. Пакет данных содержит 1 кб полезного трафика. Помимо данных в этом пакете находится заголовок пакета, содержащий адрес и порт отправителя получателя, различные служебные параметры. В среднем он составляет 100 и более байт, т.е. к пакету данных добавляется еще 10% служебной информации. Также, если у вас пакет данных превышает типовое значение MTU 1500 байт, и у вас либо на промежуточных маршрутизаторах настроено меньшее значение MTU, пакет будет разбиваться на две части.Например, у вас размер пакета составил 1800 байт и содержит 1700 байт полезных данных. Он разобьется на два пакета  размерами 1500 и 400 байт, т.е. к полезным данным добавится уже 200 байт служебной информации, что составит уже больше 10 процентов. К этому еще необходимо добавить трафик, создающийся при инициации соединения, когда компьютер и сервер договариваются о том, по каким портам будет происходить передача данных. Помимо фрагментации пакетов также возникает паразитный трафик, который в принципе невозможно контролировать. Вы вышли в сеть Интернет, и Интернет тоже увидел вас. Вы начинаете получать широковещательный  трафик, IGMP пакеты, трафик, создаваемой вирусной и хакерской активностью.  Программы, работающие в фоновом режиме, запрашивают данные у серверов, например синхронизируют время с серверами времени Microsoft, получают информацию о наличии обновлений системы или антивируса.  Этот трафик не инициирован человеком и субъективно воспринимается как отсутствующий, но он всегда имеется, если не произведены тонкие настройки системы. Точно также, если используется Wi-Fi роутер. Технология Wi-Fi в принципе подразумевает большое количество служебного трафика и большие временные задержки при передаче пакетов. К тому же зачастую пользователем не устанавливаются пароли на доступ к сети Wi-Fi, и этой открытой сетью может пользоваться большое количество людей, без его ведома. У пользователя возникают жалобы, а на самом деле все у него нормально со скоростью, просто он подарил ее своим соседям. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что в самых сложных ситуациях  несоответствие тарифного плана и  скорости замера может превышать 10%, хотя в большинстве случаев это 5-6 процентов.

На почтовый ящик @fryazino.net перестали приходить письма.

Что делать если на почтовый ящик @fryazino.net перестали приходить письма.

Данная проблема может быть связана с переполнением почтового ящика.

Если вы используете почтовую программу снимите галочку "оставлять сообщения на сервере.

снять галочку оставлять сообщения на сервере.

Если вы используете web интерфейс с низу отображается заполненность постового ящика в %.
Рекомендуется почистить корзину

В личном кабинете появляется сообщение о просмотре с другого ip адреса.

В личном кабинете появляется сообщение:
"Вы просматриваете страницу пользователя с IP-адреса (ip адрес), отличающегося от закрепленного за вами, который можно уточнить в памятке. Некоторые возможности могут быть недоступны (активация карт экспресс-оплаты)."
Что оно значит?

Данное сообщение может появляется если Вы заходите в личный кабинет из Интернет. В целях безопасности некоторый функционал (обычно работа с финансами) из Интернет ограничен.

Если Вы заходите в личный кабинетс домашнего компьютера сообщение означает, что не все настройки сделаны (не прописана маршрутизация).

Зайдите на адрес http://fryazino.net/support/internet_setup/access/routing.php
Выполните настройки маршрутизации.