Служба поддержки+7 (496) 255-40-00

Услуги телефонии



Организация Call-центра

Call-центры (контакт-центры) в настоящее время очень востребованы и распространены.
С их помощью возможно:

  • переложить некоторые обязанности операторов на программное обеспечение
  • расширить клиентскую базу занимаясь активным поиском новых клиентов
  • повысить качество оказываемых услуг
  • скоординировать и автоматизировать работу различных служб и отделов
  • обеспечить быстрый и надежный доступ к справочной и рекламной информации

Call-центр – это решение на базе аппаратного и программного комплекса оборудования для голосовых и мультимедийных коммуникаций, которое учитывает содержание обращений, позволяет прогнозировать, автоматизировать и ускорять взаимодействие с клиентами, имеет возможность организовать совместную работу сотрудников организаций.

Программное обеспечение сall-центра осуществляет интеллектуальное перенаправление вызовов к наиболее подходящим операторам через унифицированный интерфейс. До соединения с оператором, возможно получить и обработать некоторые начальные сведения о клиенте и таким образом сократить время обслуживания. Имеется возможность интеллектуального формирования очереди ожидания с учетом многих факторов, таких как опыт и квалификация оператора по требуемому вопросу (распределение вызовов по операторам в соответствии с их компетентностью), прошлый опыт общения оператора с конкретным клиентом, загруженность и усталость оператора в настоящий момент (равномерное распределение вызовов между операторами).

Автоматизированная система записи разговоров и отчётности эффективности работы операторов позволяют эффективно контролировать уровень обслуживания клиентов и разрешать конфликтные ситуации.

Таким образом, использование Call-центра позволяет организациям добиться максимальной удовлетворенности клиентов.

На рынке существует масса предложений, мы подберем и реализуем для вас самое эффективное и грамотное решение.


Оставить заявку на услуги телефонии


или как к Вам обращаться

Правильно так: +7(927)123 45 67

Имеется в виду фактический адрес, где будет оказываться услуга. Например: г Фрязино, улица Мира, д. 5, офис фирмы «Прайм-тайм»

В Вашем распоряжении 1000 символов


Объявление будет опубликовано после модерации